進(jìn)入2009年以來,以平安、人保、太保為首的多家保險(xiǎn)公司將電話車險(xiǎn)做得越發(fā)成熟。然而,電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)也遭遇著一些成長期的煩惱———受限于老的投保習(xí)慣,一些初次接觸電話車險(xiǎn)的車主,對于保險(xiǎn)公司帶有區(qū)號的“外地號碼”顧慮重重,甚至誤把電話車險(xiǎn)當(dāng)成了“異地投保”。
平安分公司負(fù)責(zé)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一位經(jīng)理解釋說:“這其實(shí)是車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念相混淆了。因?yàn)殡娫捾囯U(xiǎn)必須集中運(yùn)營,所以,保險(xiǎn)公司使用的呼出電話號碼均帶有運(yùn)營中心所在地區(qū)號。我們的電銷總部在上海,打到全國的回訪和銷售電話都帶有021的區(qū)號。”
該人士介紹說,電話車險(xiǎn)采用集中銷售的形式,由電話銷售中心負(fù)責(zé)和客戶進(jìn)行前期的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、確認(rèn)出單等流程。而諸如保單打印、遞送材料等流程則交由各地分公司來辦理。特別是車主較為關(guān)注的理賠問題,也是由車主所在地分公司辦理,完全不會涉及到異地遞送材料的情況。而異地投保是指一些本地車主,去外地投保車險(xiǎn),理賠時(shí)自然也需要到外地辦理,比較麻煩。保監(jiān)會對于異地投保的做法是明令禁止的。
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