深化人才培養(yǎng)實力 為寶馬西區(qū)高品質(zhì)服務(wù)提供保障
(鄭州)2014年5月23日，寶馬集團(tuán)BEST(寶馬售后英才教育項目)鄭州培訓(xùn)基地在河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院正式啟用。自此，寶馬培訓(xùn)再啟新里程，高素質(zhì)售后人才儲備力量將為河南地區(qū)寶馬授權(quán)經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕與河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院李亞杰院長寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕女士在鄭州培訓(xùn)基地的啟動儀式上表示：“人才是質(zhì)量的根本。我們感到由衷的高興，代表了全球業(yè)內(nèi)青年技工培訓(xùn)最高水平的‘寶馬售后英才教育項目’落戶鄭州，為學(xué)生們提供更多就業(yè)機(jī)會的同時，助力河南地區(qū)寶馬授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，為我們服務(wù)水準(zhǔn)的提高提供行之有效的人才儲備，確保客戶始終享受到最高品質(zhì)的售后服務(wù)。”
BMW于2006年在中國正式啟動了寶馬售后英才教育項目(BEST)，不僅滿足BMW對人才培養(yǎng)和儲備的需求，同時通過培養(yǎng)優(yōu)秀師資力量幫助院校提升教學(xué)水平，使BMW、經(jīng)銷商、院校和學(xué)生都從中受益。經(jīng)過短短幾年時間的發(fā)展，該項目已成為寶馬在業(yè)界引以為豪的學(xué)生教育項目，課程覆蓋機(jī)電、服務(wù)、鈑金、噴漆和零件5類經(jīng)銷商主要售后崗位。2014年，BEST項目推出最新開發(fā)的“職業(yè)素養(yǎng)”與“職業(yè)生存”課程，結(jié)合學(xué)生的特點和經(jīng)銷商用人的需求，通過互動式的案例教學(xué)，為學(xué)生邁入職場打好堅實基礎(chǔ)。
寶馬集團(tuán)BEST鄭州培訓(xùn)基地畢業(yè)典禮合影奠定豪華車領(lǐng)域最佳服務(wù)的基準(zhǔn)
寶馬作為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的車企，2011年年初即發(fā)布并在全國經(jīng)銷商體系中貫徹“悅常在 駕無憂”的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略及“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾。一直以來，寶馬致力于把優(yōu)異的售后服務(wù)打造成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支柱和競爭優(yōu)勢。一方面，通過快速發(fā)展售后服務(wù)體系，建立強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足市場發(fā)展需要。另一方面，根據(jù)經(jīng)銷商的需求為經(jīng)銷商人員提供更多的培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊的整體水平，以順應(yīng)快速擴(kuò)張的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)需求。
一直以來，寶馬授權(quán)經(jīng)銷商通過專業(yè)細(xì)致的服務(wù)向客戶傳遞“BMW之悅”，鑄就了良好的客戶美譽(yù)度和忠誠度。目前，河南地區(qū)有十二家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商，他們?yōu)榭蛻籼峁┑臉I(yè)務(wù)包括：新車銷售、零配件供應(yīng)、大客戶業(yè)務(wù)、尊選二手車等業(yè)務(wù)，滿足客戶的多元化需求。同時，寶馬授權(quán)經(jīng)銷商擁有通過BMW嚴(yán)格、系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的服務(wù)顧問和技師團(tuán)隊，為廣大客戶帶來專業(yè)、一流的服務(wù)。
未來，寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在引入更多BMW新產(chǎn)品的同時，致力于為客戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
造就高品質(zhì)的根本是人才
放眼未來，發(fā)展的關(guān)鍵是全業(yè)務(wù)鏈的品質(zhì)，而造就高品質(zhì)的根本是人才。寶馬培訓(xùn)堅持個人職業(yè)發(fā)展與經(jīng)銷商發(fā)展相結(jié)合的雙贏戰(zhàn)略，不斷開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，將人材轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬拧Ｄ壳埃瑢汃R培訓(xùn)學(xué)院已設(shè)有北京、上海、廣州3個培訓(xùn)中心，15個培訓(xùn)基地以及10個鈑噴培訓(xùn)點，覆蓋中國15個省市，完善的寶馬培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)在公司整體戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要作用。2014年，寶馬培訓(xùn)學(xué)院為經(jīng)銷商員工提供的培訓(xùn)量預(yù)計達(dá)25萬人天，成為全球豪華車歷史上所進(jìn)行的規(guī)模最浩大的培訓(xùn)工程。
寶馬領(lǐng)先的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)和人才培養(yǎng)機(jī)制，將成為寶馬除品牌和產(chǎn)品之外的三大核心競爭力。2014年，寶馬計劃繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計年底網(wǎng)點數(shù)量將增至470家左右，并積極向三、四、五線城市滲透。這對人才培訓(xùn)和人才儲備提出更高的要求，而寶馬中國BEST項目與各地院校的合作正為此提出了解決方案。
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