調(diào)查
八成網(wǎng)友曾遇到類似情況，多數(shù)選擇“忍”
昨日下午，對(duì)于此話題，本報(bào)客戶端發(fā)起了一個(gè)微調(diào)查，截至18:56，約83.33%的網(wǎng)友反映，曾遇到過菜單與實(shí)際菜品相差較大的情況。
遇到這種情況，您會(huì)如何處理？約35.29%的網(wǎng)友選擇“跟服務(wù)員反映，要求給個(gè)說法”，約5.88%的網(wǎng)友表示“向消協(xié)反映”，還有約41.18%網(wǎng)友認(rèn)為“維權(quán)太麻煩，忍忍算了”，約17.65%的網(wǎng)友則認(rèn)為“小事兒一樁，無所謂”。
一業(yè)內(nèi)人士想記者透露，許多飯店的食物圖片都是委托廣告公司或打印店從素材庫里找的。“如果用飯店真正的菜品拍照，飯店就要把每道菜都做出來，這樣成本就會(huì)增加。”該業(yè)內(nèi)人士說。
說法
如圖片與實(shí)際嚴(yán)重不符，則涉嫌虛假宣傳
“這種現(xiàn)象確實(shí)存在不太好界定的問題。”市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，影響圖片效果的因素很多，而食物是由人來制作，不同于流水線作業(yè)，難免有偏差。另外，季節(jié)不同，食物內(nèi)的食材也會(huì)有變化。如果圖片與實(shí)際嚴(yán)重不符，則涉嫌虛假宣傳，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，一旦認(rèn)定是欺詐行為，可按照“退一賠三”的原則進(jìn)行處罰。“是否屬于嚴(yán)重不符的情況沒有標(biāo)準(zhǔn)，要視情況而定，遇到這種情況，建議市民在現(xiàn)場進(jìn)行投訴，以便工作人員掌握最真實(shí)的情況。”
河南萬基律師事務(wù)所郭磊律師表示，飯店的菜譜、宣傳單上的圖片帶有廣告性質(zhì)，飯店應(yīng)標(biāo)注“圖片僅供參考”等字樣，盡量避免造成顧客的心理落差過大。
