閱讀提示|昨日上午，鄭州市工商管理局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了去年該局受理的投訴前三名——日用百貨、交通工具和通訊器材；同時(shí)，鄭州市消協(xié)去年受理投訴的前三名分別為家用電器、服裝鞋帽和生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)。
發(fā)布會(huì)上還通報(bào)了去年的商品抽檢情況，合格率最低的商品為電動(dòng)自行車(chē)，合格率僅為10%。
[發(fā)布]日用百貨投訴率排名第一
去年，鄭州市工商局各級(jí)工作機(jī)構(gòu)共受理123103件咨詢、投訴和舉報(bào)，較2014年增長(zhǎng)了43.05%。投訴熱點(diǎn)分布上，排名前三的是日用百貨、交通工具和通訊器材。
其中，日用百貨類(lèi)投訴位居投訴榜第一，主要集中在服裝、鞋帽和家具上，占整個(gè)日用百貨類(lèi)投訴的七成多，問(wèn)題有服裝掉色、縮水，鞋子開(kāi)膠、斷底，家具交付時(shí)間拖延、款式有出入等。
位居投訴榜第二的交通工具類(lèi)投訴，主要集中在汽車(chē)及零部件上，占此類(lèi)投訴的八成多，問(wèn)題集中在汽車(chē)合格證的交付、臨時(shí)加價(jià)等。
通訊器材類(lèi)投訴位居投訴榜第三，主要涉及移動(dòng)電話主機(jī)的投訴，占此類(lèi)投訴的97.31%，問(wèn)題有手機(jī)售后服務(wù)差、多次修理仍不能正常使用等。
而鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315投訴熱線去年受理投訴的前三位分別是家用電器、服裝鞋帽和生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴。
家用電器在日常生活中購(gòu)買(mǎi)量較大，投訴量也最高。投訴問(wèn)題主要有未按規(guī)定履行“三包”責(zé)任、售后服務(wù)拖延和維修人員技術(shù)不過(guò)關(guān)等。
服裝鞋帽類(lèi)投訴主要是商品質(zhì)量和售后未按規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任，如保修期內(nèi)維修服務(wù)、退換貨服務(wù)不能兌現(xiàn)等。
服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在美容美發(fā)和洗滌服務(wù)等行業(yè)，多為預(yù)付卡消費(fèi)中的問(wèn)題，其他還有不開(kāi)具票據(jù)、交費(fèi)容易退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者拒不履行承諾等問(wèn)題。
“提醒消費(fèi)者注意保存消費(fèi)憑證，并留存與經(jīng)營(yíng)者約定的服務(wù)承諾書(shū)面合同。”鄭州市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒說(shuō)。
[抽檢]電動(dòng)自行車(chē)抽檢合格率僅10%
去年，鄭州市工商局針對(duì)重點(diǎn)商品組織抽檢，加大了發(fā)現(xiàn)不合格商品的處理力度。去年該局共抽檢了703批次的商品，其中293個(gè)批次不合格，合格率58.3%。
其中，電動(dòng)車(chē)20個(gè)批次，18個(gè)批次不合格，合格率為10%；
手機(jī)及電池20個(gè)批次，12個(gè)批次不合格，合格率40%；
服裝鞋帽和箱包398個(gè)批次，182個(gè)批次不合格，合格率為54.3%；
兒童、學(xué)生用品86個(gè)批次，31個(gè)批次不合格；
家用電器83個(gè)批次，29個(gè)批次不合格；
消防用品10個(gè)批次，3個(gè)批次不合格；
裝飾裝修材料86個(gè)批次，18個(gè)批次不合格。
針對(duì)抽檢不合格的樣品，工商部門(mén)已函告生產(chǎn)廠家及所在地工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)，同時(shí)在全市組織清查并依法查處。截至去年年底，共立案查處122件，罰沒(méi)款74.28萬(wàn)元。