2017年春節(jié)鐵路運(yùn)輸期間（1月13日至2月21日），共計(jì)40天，鄭州火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客近400萬人，日均發(fā)送旅客9.3萬人，主要以學(xué)生流、探親流、外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)流為主。春運(yùn)首日，鄭州火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客10萬人，開行臨客16趟，主要方向是省內(nèi)短途和北京、上海、廣州、杭州、成都等熱門城市。為了保證旅客平安出行、有序出行、溫馨出行，鄭州火車站新增多項(xiàng)措施助力春運(yùn)。
1。“綜合服務(wù)臺(tái)”亮相：在東新建成“綜合服務(wù)臺(tái)”，將之前分散的“問詢處”“值班站長室”“售票改簽窗口”“重點(diǎn)旅客服務(wù)臺(tái)”和“醫(yī)療點(diǎn)”等多個(gè)崗位整合為一個(gè)“綜合服務(wù)臺(tái)”。為旅客解答問詢、提供重點(diǎn)照顧、辦理車票退改簽、處理旅客疾病、分離、漏乘、丟失物品等各種工作，一站式協(xié)調(diào)解決旅客旅行中的問題和困難，方便了旅客出行。
2。新增“進(jìn)站候車信息提示系統(tǒng)”。為解決旅客進(jìn)站后查找候車廳困難，易造成漏乘的問題。在東、西進(jìn)站口安裝“進(jìn)站候車信息提示系統(tǒng)”，旅客在刷車票的同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)候車廳位置（實(shí)名制驗(yàn)證口同步顯示）；在中通廊2廳、4廳、6廳等處增設(shè)候車位置查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步完善了旅客候車無聲引導(dǎo)服務(wù)。
3。新設(shè)置愛心服務(wù)專區(qū)。今年春運(yùn)，鄭州火車站在溫馨服務(wù)上也是下足了功夫。在東進(jìn)口北側(cè)的“重點(diǎn)旅客休息區(qū)醫(yī)療點(diǎn)”，為老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭穆每吞峁┓?wù)。配備有輪椅、擔(dān)架、哺乳區(qū)、醫(yī)療點(diǎn)，并有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班，隨時(shí)為旅客提供應(yīng)急服務(wù)。
4。 新設(shè)置退改簽窗口。在東售票廳增設(shè)6個(gè)退票改簽一體窗口，在一個(gè)窗口可同時(shí)辦理退票和改簽，避免旅客重復(fù)排隊(duì)。
5。支付寶掃碼購票。另外，鄭州火車站已開通支付寶掃碼購票功能。在鄭州火車站東、西售票廳的所有人工售票窗口（除去改簽、退票窗口）以及所有自助購票機(jī)上均可以實(shí)現(xiàn)支付寶掃碼購票。
（通訊員 李靜）