本報(bào)訊（記者 成燕）昨日，記者從省旅游局了解到，今年一季度，我省旅游市場總體平穩(wěn)、有序。全省共接到游客咨詢1300余人次，立案處理旅游投訴134件，其中“12301網(wǎng)絡(luò)投訴平臺”轉(zhuǎn)辦64件，直接受理70件。現(xiàn)已結(jié)案125件，9件正在辦理中，結(jié)案率為93.28%，直接挽回旅游者經(jīng)濟(jì)損失91317元。無較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。
從投訴總量看，第一季度處理投訴134件，同比增加11.19%。從被投訴對象看，投訴旅行社46件，占投訴總量的34.33%，同比增加8.7%；投訴景區(qū)85件，占投訴總量的63.43%，同比增加10.59%；投訴星級酒店2件，占投訴總量的1.5%；其他1件，占投訴總量的0.74%。
從投訴旅行社問題分類來看，投訴旅行社46件，其中導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量投訴11件，購物退貨糾紛投訴8件，退團(tuán)退費(fèi)糾紛投訴8件，變更行程投訴6件，違反合同約定投訴5件，旅游者安全投訴2件，代訂機(jī)票門票糾紛、團(tuán)款價(jià)格問題和航班延誤等其他投訴6件。
從投訴景區(qū)問題分類來看，在投訴景區(qū)的85件中，包括服務(wù)質(zhì)量投訴20件，優(yōu)惠政策糾紛投訴8件，景區(qū)管理投訴8件，景區(qū)安全投訴7件，景區(qū)收費(fèi)投訴7件，旅游年卡糾紛投訴6件，景區(qū)交通擁堵投訴5件，強(qiáng)制旅游者購買保險(xiǎn)糾紛投訴5件，網(wǎng)絡(luò)訂票退票投訴4件，停車場收費(fèi)投訴3件，其他投訴12件。
從接到的2件星級酒店投訴原因來看，被投訴的主要原因是酒店不能按約定提供服務(wù)和工作人員服務(wù)態(tài)度差產(chǎn)生的投訴。