清明上河園上演“唇槍舌戰”
清明上河園上演“唇槍舌戰”
清明上河園的美景、精彩演藝固然好看，其實他們的員工活動也很精彩喲。自今年6月份以來，清明上河園針對全體員工組織了“用標準和規范提升游客滿意度”的活動。
這半年來，他們共歷經基礎知識學習、現場技能考核、游客及部門滿意度問卷調查等項目，“過五關斬六將”可謂精彩紛呈。近日，由人事部組織的一場辯論賽，就格外出彩！
此次辯論賽主題“以理服人、以禮服人”，由此可見禮儀文化的重要。比賽開始，由市場策劃部、景區服務部、演藝部、安全保衛部、酒店經營部、晚會服務部、票務部、商務部、工程物業部及聯合隊（工團、財務部、總經理辦公室等組成的10支隊伍參賽，各個隊伍人才濟濟，優秀代表們更有“舌戰群儒”之氣勢。
“我們學習了那么多的標準化知識，服務禮儀規范內容，以及公司的各種規章制度，這些內容不正是說明了以‘理’字為先嗎？再說了，如果公司沒有嚴禁的制度‘理’、規范的行為‘理’、嚴格的章程‘理’作基礎，那么清明上河園怎么可能發展成為旅游行業的佼佼者？又怎么能創造出一個又一個的行業奇跡？所以‘理’比較重要…”正方觀點認為。
“‘禮’為我們在日常工作上是提供‘合乎情理’的行為指引，不致‘無所適從’；所謂合乎情理，即符合游客的期望、照顧游客的感受。人為了在更為復雜的交往活動、場合中依然能夠有所適從，就會制定一些固定的‘法則’，也就成了‘禮節’了。實際的工作中倘若不遵守禮儀，不按常理出牌，作為景區工作人員很難與游客打交道，而且還有可能會破壞到游客的心情，激化矛盾……”反方觀點辯論。
經過一輪輪的唇槍舌戰，最終市場策劃部獲得冠軍，景區服務部獲得亞軍，演藝部獲得季軍。
持續一周的辯論賽在“上合藍”溫馨的環境里圓滿落下帷幕。其實，不管是“以理服人”，還是“以禮服人”，讓游客在景區安全旅行，玩的開心、玩的放心、玩的舒心，才是他們爭辯最大的心愿。