6月11日，家住淅川縣城區的劉先生來到淅川縣城區電力客戶抄表服務中心。服務臺上一張精美的供電業務服務卡引起了他的興趣，上面清楚地印著用電服務項目、范圍、用電資訊、服務電話等所有能辦理的業務類別、期限、優點及收益情況。劉先生原本是來申請商業用電報裝的，沒有想到這里還能辦理這么多業務，于是根據服務卡上居民用戶用電服務和自己收益一算賬，就拿定了主意，當機立斷填寫了二張120元/年的家用和門店用電服務“代維代修協議”的申請單，營業員依據他的選擇，很快給他辦理了手續。

　　這是淅川縣局針對目前開辦的業務種類較多，服務項目、宣傳畫往往不易被客戶理解，口頭宣傳又易形成誤導，造成客戶選擇不當的情況，在經營管理過程中摸索出的一套電力 “制譜”客戶“點菜”的服務措施。該措施就是把供電服務業務進一步歸類、細化，明確收費標準、服務時限、客戶預期收益，然后用通俗的語言加以說明，印制成菜譜狀的服務卡，使客戶一目了然，根據自己的需要“點單”消費，從而一改過去“我的地盤我做主”的傳統經營模式。

　　這種具有極強直觀性的供電服務 “菜譜”，不僅給客戶提供了選擇余地，更好地宣傳了業務，而且避免了客戶因用電處理不當造成的人身及家庭財產損失等矛盾。如客戶急需報修，就會從服務 “菜譜”上了解到申報程序、服務時限、聯系電話等情況，然后作出選擇，明白消費。(畢懷慶)