7月7日,淅川縣電業局黨的群眾路線教育實踐活動領導辦公室優質服務小組,對該局等供電所營業窗口開展明察暗訪活動,對優質服務情況進行檢查指導并對窗口人員“三個十條”的掌握情況進行測試。
此次明察暗訪主要涉及故障報修、外部監督、規范服務和服務環境等方面的內容。重點檢查各供電所在服務文明禮儀、到崗到位、投訴答復處理情況、故障搶修現場,檢查搶修、收費人員是否按規定要求著裝,停電安排是否合理、通知是否及時,有無違反規定停電、無故拖延送電的行為等方面內容。
整個明察暗訪工作實行不定期、不定時、不定點和“回頭看”方式進行,在明察暗訪中,檢查組還模擬客戶進行用電查詢,全過程跟蹤監督服務人員服務質量,確保掌握基層供電所優質服務質量的第一手資料。對于暗訪中發現的問題和不足,暗訪人員也有針對性地提出整改意見。(賈劉英)











