“你好，我家的階梯電價(jià)第一檔如果沒用完，那明年還能接著用嗎？”

　　“我家今年要對(duì)房屋進(jìn)行改造，需要另外裝表接電嗎？”7月16日，內(nèi)鄉(xiāng)縣湍東供電所營業(yè)廳里迎來了幾位愛提問的“客戶”，這是內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)17個(gè)供電所營業(yè)窗口開展“突擊式”暗訪的一個(gè)縮影，也是該局進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范提升供電所營業(yè)窗口文明服務(wù)形象的一項(xiàng)常態(tài)機(jī)制。

　　據(jù)悉，該局把這項(xiàng)活動(dòng)作為開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一次具體行動(dòng)，作為深入推進(jìn)供電服務(wù)管理提升工程的一項(xiàng)重要舉措。組織紀(jì)審部、營銷部、農(nóng)電部等相關(guān)部室采取電話暗訪、模擬事故搶修現(xiàn)場、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、文明用語、服務(wù)行為、業(yè)務(wù)知識(shí)、營業(yè)廳信息公開、便民設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全面大檢查，徹底根治窗口服務(wù)存在的服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)效率低、人員脫崗、文明用語不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差等各種不良習(xí)慣和不規(guī)范行為。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題做到當(dāng)場整改，不留隱患，對(duì)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)厲處罰，不留情面。對(duì)當(dāng)場不能整改的問題制定整改措施，落實(shí)人員責(zé)任，限期整改，堅(jiān)決不留隱患。以“一切讓客戶滿意”為宗旨，強(qiáng)化營業(yè)窗口管理，全力為客戶營造舒適、方便的服務(wù)環(huán)境。(李蒙慧)