“喂，95598嗎？新建路怎么又停電了，剛來二十分鐘又停，還讓不讓人活了？

　　“您好先生，請(qǐng)您先消消氣，很抱歉停電對(duì)您生活帶來的不便，我們已經(jīng)派人過去搶修了，大概中午11點(diǎn)左右恢復(fù)供電……”7月24日，淅川縣電業(yè)局95598的坐席姑娘正在用她們真誠的話語熄滅居民因停電帶來的“火氣”。

　　在持續(xù)高溫的“烤”驗(yàn)之下，整個(gè)淅川縣仿佛一個(gè)龐大的“蒸籠”，讓人透不過氣，隨著氣溫和負(fù)荷的不斷增長，淅川電業(yè)局客服中心95598客服熱線也異常火爆，此起彼伏，日最大呼入話務(wù)量高達(dá)226個(gè)。

　　據(jù)悉，為打好迎峰度夏及拉閘限電期間95598話務(wù)高峰攻堅(jiān)戰(zhàn)，該局95598加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握線路供電用電情況，提高接聽電話的速度，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，精細(xì)化的專業(yè)水平，及時(shí)對(duì)客戶提出的故障報(bào)修，用電咨詢等進(jìn)行答復(fù)，并認(rèn)真做好受理工單統(tǒng)計(jì)工作和電話回訪工作，處理率達(dá)100%，力爭客戶滿意度達(dá)100%。同時(shí)加強(qiáng)用電高峰期的值班力量，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整增加值班人員，保持通訊24小時(shí)暢通，隨時(shí)待命，以確保95598服務(wù)熱線以最安全穩(wěn)固的狀態(tài)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)對(duì)迎峰度夏。(張軻)