“喂,95598嗎?新建路怎么又停電了,剛來二十分鐘又停,還讓不讓人活了?
“您好先生,請(qǐng)您先消消氣,很抱歉停電對(duì)您生活帶來的不便,我們已經(jīng)派人過去搶修了,大概中午11點(diǎn)左右恢復(fù)供電……”7月24日,淅川縣電業(yè)局95598的坐席姑娘正在用她們真誠的話語熄滅居民因停電帶來的“火氣”。
在持續(xù)高溫的“烤”驗(yàn)之下,整個(gè)淅川縣仿佛一個(gè)龐大的“蒸籠”,讓人透不過氣,隨著氣溫和負(fù)荷的不斷增長,淅川電業(yè)局客服中心95598客服熱線也異常火爆,此起彼伏,日最大呼入話務(wù)量高達(dá)226個(gè)。
據(jù)悉,為打好迎峰度夏及拉閘限電期間95598話務(wù)高峰攻堅(jiān)戰(zhàn),該局95598加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系,及時(shí)掌握線路供電用電情況,提高接聽電話的速度,以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量,精細(xì)化的專業(yè)水平,及時(shí)對(duì)客戶提出的故障報(bào)修,用電咨詢等進(jìn)行答復(fù),并認(rèn)真做好受理工單統(tǒng)計(jì)工作和電話回訪工作,處理率達(dá)100%,力爭客戶滿意度達(dá)100%。同時(shí)加強(qiáng)用電高峰期的值班力量,并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整增加值班人員,保持通訊24小時(shí)暢通,隨時(shí)待命,以確保95598服務(wù)熱線以最安全穩(wěn)固的狀態(tài)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)對(duì)迎峰度夏。(張軻)











