“您好，淅川縣電業(yè)局電力客戶服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”8月25日，淅川縣電業(yè)局培訓(xùn)教室，95598客服人員在緊張的工作之余，努力學(xué)習(xí)各種供電服務(wù)禮儀。

　　為更進(jìn)一步做好95598的服務(wù)工作，讓員工更加了解各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握工作業(yè)務(wù)和流程，提升職業(yè)素養(yǎng)，更好的提升工作效率。淅川縣電業(yè)局開展了95598專業(yè)電力服務(wù)培訓(xùn)課程。

　　此次培訓(xùn)采取理論授課和遠(yuǎn)程視頻授課兩種方式，讓95598客妥人員能將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作。在理論授課階段，到職業(yè)道德教育、電能計(jì)量、營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等16個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)踐。同時(shí)，通過到電力計(jì)量中心的學(xué)習(xí)，使坐席人員能夠清楚的發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中的問題和不足，促進(jìn)坐席人員將業(yè)務(wù)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際中，有效提高了實(shí)戰(zhàn)水平。

　　通過理論知識(shí)、模擬場(chǎng)景等培訓(xùn)形式，有效提高了坐席人員的綜合能力和素質(zhì)，為更好的完成工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(王孟)