今年以來，桐柏縣電業局以提高供電服務質量，服務經濟發展和民生民需為落腳點，大力實施優質服務提升工程，為全縣重點企業和城鄉客戶用電提供方便。

　　一是常態化上門服務。經常性開展上門走訪活動，加強與重點企業、大客戶的聯系溝通，建立重點工程跟蹤服務檔案，了解重點工程的用電需求，解決用電難題。特別是對新上、增容用電客戶，提供“一對一”、“點對點”服務，幫助制定科學合理的用電方案，保證上電及時、用電安全。

　　二是親情化特色服務。針對進入冬閑季節，密集型產業和多種經營加工紅火，用電需求增大的實際，打破常規報裝、維修服務模式，“化整為零”，多線出擊，15處供電所人員全部下沉一線，向小微企業和個體工商業戶發放便民服務卡和安全溫馨提示卡，及時了解掌握用電訴求，全方位為經營加工用戶服務，真正做到“你經營、我服務，你用電，我用心”，切實提高服務效率和服務質量。

　　三是個性化自選服務。該局將相關服務人員的技術特點和業務專長，向用電大客戶進行全面公示介紹，由用電大客戶自主選擇要求上門服務的技術人員，在接到用電大客戶自主選擇的反饋名單后，按照用電大客戶意愿，及時派遣被點名人員，按照約定前往辦理相關業擴報裝和服務業務。通過這種“自選”式服務，滿足用電大客戶的個性化、差異化需求。

　　四是時效化快捷服務。該局全面完善業擴報裝管理辦法，建立重點項目分層、分級業擴報裝時限預警機制，對新上業擴重點項目的高低壓流程進度實施全程調度，加強內部資源整合，落實各項快捷措施，盡最大努力縮短設計、施工、驗收等環節時限，使現場勘查和方案制定時間縮短10%以上，實現重點項目受電工程“客戶零上門”。　(蔡黨橋 楊振)