11月11日，鄧州市電業(yè)局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，廣泛征集各類用戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司《三個(gè)十條》承諾，收到良好的效果。

　　該局以“供電服務(wù)專項(xiàng)治理”活動(dòng)抓手，牢固樹立“企業(yè)發(fā)展服務(wù)社會(huì) 以人為本 共同成長(zhǎng)”的社會(huì)責(zé)任觀，通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷、真誠(chéng)聽取各類用戶的意見建議，從不同角度分析供電服務(wù)中存在問(wèn)題和短板，積極改進(jìn)。連日來(lái)，該局向政府、社區(qū)、村委會(huì)發(fā)放服務(wù)態(tài)度、故障搶修、繳費(fèi)方式、停電信息發(fā)布、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序、投訴及情況反映回復(fù)等客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表130多份，其中，服務(wù)態(tài)度、故障搶修、停電信息發(fā)布、投訴及情況反映回復(fù)、繳費(fèi)方式滿意率等達(dá)99%。針對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)題，該局將認(rèn)真分析，查找原因，制定措施，完善制度，在以后的工作中不斷糾偏改錯(cuò)，有效提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧供用電關(guān)系。(王亞剛)