11月11日筆者獲悉，鄧州市電業(yè)局以窗口建設(shè)為突破口，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，得到廣大用戶一致好評。

　　該局一是推行“客戶代表服務(wù)制”，客戶到營業(yè)窗口接觸的第一名員工或是接聽客戶電話的第一名員工，在聽取客戶需求后，由該員工全程為客戶辦理用電業(yè)務(wù)手續(xù)；二是在業(yè)務(wù)辦理上推行“一站式”服務(wù)，流程環(huán)節(jié)由“串聯(lián)式”改為“并聯(lián)式”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理一步到位；三是開通電話服務(wù)熱線，通過電話形式對客戶的裝表接電、故障檢修、欠費(fèi)停電等業(yè)務(wù)進(jìn)行電話預(yù)約或提醒，對服務(wù)進(jìn)行回訪；這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措實(shí)施以來，該局營業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理效率提高、數(shù)量遞增，形成了和諧共贏的新局面。

　　該局針對電力供應(yīng)形勢不斷變化的特點(diǎn)，圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈地把服務(wù)工作做好，積極履行社會責(zé)任，全面提高行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)社會和諧，進(jìn)一步提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。(王亞剛)