淅川縣電業(yè)局在黨的群眾路線教育實踐活動中，把學習教育、征求意見、“立行立改”各環(huán)節(jié)作為保證學習教育成果的重要工作來抓，著力解決影響“窗口服務創(chuàng)新提升”的突出問題，成效顯著。

　　局屬各營業(yè)窗口堅持群眾路線，切實為民服務，以創(chuàng)建“雷鋒式”營業(yè)窗口為目標，以群眾需求為導向，注重人性化服務；以服務群眾為宗旨，持之以恒地落實服務水準；以主動為民服務為核心，提升員工崗位化管理。

　　結(jié)合夏峰后期的農(nóng)村用電客戶繳費特點，淅川局部分供電所營業(yè)廳堅持每天清晨提前20分鐘對客戶開放，這種主動服務贏得了用戶的認可與好評。

　　細化服務流程，規(guī)范設備定置，設電價、營業(yè)流程公開欄，為客戶提供用電指南、安全用電、節(jié)約用電等宣傳資料，方便客戶閱覽。實行無周休日制度，營業(yè)廳推行首問負責制，做到客戶“進一個門，找一個人，辦全部事”，確保客戶辦理業(yè)務及時處理。同時針對特殊用戶群體提供上門服務，將“你用電，我用心”落實到解決人民群眾的實際困難上。

　　優(yōu)化日常督導，對營業(yè)廳場所進行巡查和記錄，對窗口人員進行每日考核，每天及時公布考核結(jié)果，做到錯誤當場糾正、成績當天體現(xiàn)，提高營業(yè)人員的業(yè)務水平。開展月度“服務之星”評選，發(fā)揮典型示范作用，把對窗口服務人員的綜合素質(zhì)評價體現(xiàn)在如何為群眾服務中。(張偉)