11月29日，鄧州市電業局對近期95598反饋工單調查情況進行分析，就進一步加強優質服務建設，提升用戶滿意率工作進行部署。

　　該局要求各級人員要嚴格樹立優質服務意識，對待客戶提出的咨詢業務，務必落實“首問責任制”，不得推諉拒絕，要積極聯系溝通形成“信息內轉外不轉”，因服務態度引發的客戶投訴將對責任人嚴肅進行績效考核。對于客戶對供電企業停電檢修等工作性質不了解而引發投訴的情形，該局要求相關工作崗位人員，合理利用處理用電故障、電費收繳、業務咨詢等工作間隙，積極向用戶宣傳設備檢修的意義，同時利用好多種平臺，按照優質服務承諾要求及時向社會提前進行停電公告，爭取客戶的理解。同時，為確保春節期間電網安全可靠供電，該局提前部署人員對供電設備進行安全隱患排查治理，并對故障頻發分支線路進行“特巡”，實現對城網線路的全線路、全方位巡視檢查。針對供電薄弱環節，積極開展保電項目工程實施，現場勘測、圖紙設計、材料編制、物資需求計劃上報等工作迅速展開，力爭在本月15日前完成所有保電項目的施工、驗收和投運工作。(王亞剛)