“你好，我是郊區(qū)張樓崗的用戶劉保富……”11月28日，鄧州市局呼叫中心坐席員小張一聽到劉保富這個(gè)名字，心不由一緊。

　　劉保富，何許人也？這個(gè)客戶對(duì)中心的人來(lái)說(shuō)可不陌生。這位客戶，幾乎所有坐席員都接過(guò)他的電話，經(jīng)常性的打來(lái)電話咨詢和反映各種用電問(wèn)題。小張心里雖然犯著嘀咕，但是還是極為熱情地問(wèn)道，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎？”

　　“你們領(lǐng)導(dǎo)在嗎？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)反映個(gè)情況……

　　聽到這，小張這心里直打鼓：“上次他反應(yīng)的電壓低，家里空調(diào)、電扇成擺設(shè)的問(wèn)題，不是已經(jīng)列入臺(tái)區(qū)整改了，現(xiàn)如今已經(jīng)解決了呀�！�

　　“你好，有什么問(wèn)題您先告訴我，能解決的我們一定幫助您，好嗎？”小張忐忑地勸說(shuō)道。

　　劉保富笑道：“我們村的家用電器都能正常使用了。今天，是代表我和鄰居王良，感謝你們電業(yè)局搶修中心幫我們化解了一場(chǎng)鄰里糾紛……�！�

　　原來(lái)，劉保富的鄰居王良家因?yàn)檫B續(xù)兩個(gè)月用電量持續(xù)攀高，電費(fèi)居高不下，聯(lián)想到前段時(shí)間村里來(lái)人整改臺(tái)區(qū)，而劉保富特意請(qǐng)檢修人員到過(guò)家里檢修用電線路，就懷疑劉家把電線錯(cuò)接到自家電表上了，并上門找劉保富質(zhì)問(wèn)。

　　劉保富的解釋讓鄰居半信半疑，為了幫鄰居找出原因，他只好向電業(yè)局搶修中心求助。搶修中心當(dāng)班人員收到他的求助，了解基本情況，雖然這不屬于受理范圍，但還是通知搶修班前往現(xiàn)場(chǎng)管了這“閑事”。搶修人員仔細(xì)檢查了劉保富家所在的表箱，核對(duì)了表號(hào)及相關(guān)的電表、線路、空開，未發(fā)現(xiàn)有線路錯(cuò)接現(xiàn)象。為進(jìn)一步證實(shí)線路所接無(wú)誤，搶修班成員又把與其鬧矛盾的鄰居王良請(qǐng)到了表箱處，現(xiàn)場(chǎng)做了實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)明線路情況，并分析了用電量高可能是臺(tái)區(qū)整改后，電壓高了，原來(lái)用的少的電器都能正常用了，電費(fèi)自然要比以前多了。

　　“真是不好意思，大兄弟你可別往心里去呀！”在事實(shí)面前，王良趕緊道了謙。

　　“我得回去打電話去，今年我們的電器都能用了，這又幫了我這么大的忙，說(shuō)什么也得向他們領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，要給他們?cè)u(píng)模范�！眲⒈８贿呎f(shuō)邊往家走，一場(chǎng)鄰里糾紛在電力人員耐心細(xì)致地工作下化解了。(李華 趙茜)