為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低服務(wù)投拆，有效提升服務(wù)質(zhì)量，12月3日，鄧州市電業(yè)局對(duì)第三季度投訴舉報(bào)事件進(jìn)行分類分析，認(rèn)真查找服務(wù)短板，制定措施，推動(dòng)供電服務(wù)規(guī)范化、制度化管理。

　　該局針對(duì)第三季度發(fā)生的投訴事件，從投訴事件地域分布、投訴事件類別統(tǒng)計(jì)、投訴事件的特點(diǎn)、投訴事件結(jié)案情況、投訴事件原因分析、整改措施六個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化分析，對(duì)投訴率較高的事件進(jìn)行重點(diǎn)分析，深入剖析投訴背后存在的服務(wù)態(tài)度及故障停送電方面的問(wèn)題。同時(shí)該局對(duì)各供電所提出六點(diǎn)要求：一是要提高認(rèn)識(shí)，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極與相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取把有投訴意向的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；三是針對(duì)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴及重復(fù)投訴事件更要高度重視，分析問(wèn)題發(fā)生的原因，講究解決問(wèn)題的方法，力求從根源上解決問(wèn)題；四是做好投訴預(yù)警，注重研究細(xì)節(jié)，查找原因，要針對(duì)存在的問(wèn)題，采取有效措施，加以解決；五是服務(wù)人員要與客戶要建立好人情和友誼關(guān)系，拉近與客戶的距離，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。六是做到“逢訴必問(wèn)、逢訴必查、逢訴必究”，嚴(yán)格調(diào)查處理，確保問(wèn)題處理到位、整改到位，全面開(kāi)展排查整治，確保排查細(xì)致、整改徹底。(王亞剛)