12月11日，筆者獲悉，今年以來，鄧州市電業(yè)局圍繞提高故障報(bào)修工作質(zhì)效，從強(qiáng)化專業(yè)技能和服務(wù)用語及禮儀培訓(xùn)、快速反應(yīng)、限時(shí)服務(wù)抓起做起，以此全面加強(qiáng)報(bào)修隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)報(bào)修人員的責(zé)任意識，不斷提升報(bào)修工作的質(zhì)量與效率。

　　為了確保故障報(bào)修環(huán)節(jié)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)受理，各個(gè)流程銜接有序、快速響應(yīng)。該局故障報(bào)修工作堅(jiān)持以“提升報(bào)修服務(wù)水平”為切入點(diǎn)，以“提高接派工單及時(shí)率、到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率、客戶滿意率”為工作目標(biāo)，結(jié)合供電區(qū)配網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際，抓住報(bào)修服務(wù)“突破口”，大力創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，多種途徑優(yōu)化報(bào)修服務(wù)，保證客戶的安全、可靠用電。

　　該局從提高設(shè)備健康水平，從根本上減少故障停電入手，加大對低壓臺區(qū)和居民小區(qū)老舊低壓線路及設(shè)備的投資和改造力度，通過改善線路和設(shè)備質(zhì)量提高供電可靠性。“營、配、調(diào)”相關(guān)專業(yè)通力協(xié)作，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布停電檢修、故障跳閘信息公告，保證工作的緊湊性和連續(xù)性；完善公告內(nèi)容，幫助客戶迅速了解和掌握停電信息。

　　加強(qiáng)安全用電常識宣傳，引導(dǎo)客戶安全、合理使用電能，減少因客戶使用不當(dāng)造成的供電故障；多形式多渠道向客戶大力宣傳故障報(bào)修方式，便于客戶在第一時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確聯(lián)系，故障搶修第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，消除“中梗阻”現(xiàn)象，確保廣大客戶在用電高峰期能夠用上放心電、舒心電、安全電。(王亞剛)