“四到位”服務贏民贊

　　“你們還義務幫我們整理好了家中的線路。服務真是越來越周到了！”12月16日，內鄉縣湍東鎮的劉大爺對內鄉縣電業局的工作人員豎起了大拇指。

　　今年，內鄉縣電業局為把黨的群眾路線教育實踐活動落到實處，用心詮釋“你用電 我用心”的服務理念，在所屬10個供電所中全面推廣“四到位”服務，著力提升基層優質服務水平。

　　“說到位”。供電所處在供電服務的第一線，既是群眾用電的“安全員”，又是電力政策的“宣傳員”。在工作中通過講政策、釋法律、明要求、談危害，積極主動地做好群眾的思想工作，使群眾自覺做到依法用電、安全用電。

　　“跑到位”。供電所員工定期對轄區的配電設備和線路進行巡視，及時發現并消除安全隱患。堅持走“群眾路線”，經常到群眾家中走一走，看一看，了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時了解客戶的所需、所盼，變被動服務為主動服務。

　　“做到位”。供電所加大設備巡視力度，做到安全隱患早發現、早解決，對客戶的報修，在最短時間內趕到現場，及時為客戶排除故障。對孤寡老人、困難戶等，除提供用電方面的服務外，還幫助他們解決生活方面的困難。盡可能多地掌握一些家用電器的維護知識，拓寬服務范圍，為農民群眾提供無微不至的服務。

　　“想到位”。供電所員工經常性地進行換位思考，深入查找在行業作風、優質服務等方面的不足，不斷提高優質服務水平，用勤勞和汗水兌現每一句諾言。加強業務知識的學習，不斷提高業務技能，讓客戶在供用和諧的氛圍中，享受到供電企業高標準、高質量、高效率的服務。(閆靜)