12月21日，鄧州市電業局為提升供電服務，實施新舉措。該局將優質服務投訴率作為一項重要指標納入績效考核，與各基層單位負責人、班組逐級掛鉤落實，實行日報告、周通報、月總結的優質服務事件管理新模式。

　　據悉，該局本著“四不放過”原則，透析存在問題，逐層追溯原因，落實整改措施，并嚴格按月進行考評。通過開展爭創優質服務月零投訴單位、零投訴營業廳、零投訴站所評比活動，注重服務人員思想教育，增強服務人員主動服務意識和服務技能，有效降低了該局投訴事件的發生次數。通過開展此活動，進一步降低投訴率，推動供電服務質量提升，促進客戶滿意度持續提高。(王亞剛)