優(yōu)質(zhì)服務進村入戶

　　12月19日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局工作人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，傾聽農(nóng)戶對供電服務工作的意見和建議。

　　截至目前，該局已走訪了12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務區(qū)域內(nèi)的270余戶用電客戶，包括農(nóng)業(yè)排灌、營業(yè)商鋪、鎮(zhèn)府部門、居民用電客戶等各種不同類別的客戶。在走訪中，重點對客戶關心的熱點、難點問題以及工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進行深入細致的詢問，共收集客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題8條，建議5條。并將收集到的問題和建議就地和供電所負責人進行探討，尋找解決的辦法，切實解決工作中存在的不足。

　　為了扎實有效地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升工程，該局結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)化、標準化管理體制建設，每月組織人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行走訪，明察暗訪供電服務質(zhì)量，糾正供電優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的不足，查找業(yè)務辦理時存在的不規(guī)范行為。通過走訪用電客戶征求對供電服務好的建議等方式，多措并舉充分提升農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務水平。

　　自該舉措實施以來，得到了農(nóng)戶的好評，縮短了與客戶的距離，更快捷地解決了客戶的問題，同時也減少了95598的電話量，有力提升了農(nóng)電服務的形象和口碑。(王琴)