為民服務(wù)零障礙

　　“現(xiàn)在辦事真是太方便了，只要進(jìn)了營(yíng)業(yè)大廳，什么都不用操心。”12月20日，在內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局湍東營(yíng)業(yè)大廳里，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)報(bào)裝手續(xù)的劉先生說(shuō)。

　　據(jù)悉，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局建立“零障礙”服務(wù)全程代辦協(xié)力制，打通了綠色通道。在客戶服務(wù)中心推行客戶服務(wù)全程代辦協(xié)力制，窗口人員衛(wèi)協(xié)力員，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，限時(shí)辦結(jié)；在各窗口服務(wù)單位明確協(xié)辦員及帶班責(zé)任人，實(shí)行工作日全日制班制度，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程協(xié)辦、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、辦理回復(fù)程序，衛(wèi)客戶辦理相關(guān)事宜。(王琴)