“四心”服務，切實走進了群眾心坎

　　在2014年進入年末之際，內鄉縣電業局進一步為群眾所想，急群眾所急，改進工作方式，大力推行“四心”服務，切實走進了群眾心坎。

　　一是實行首問負責制。該局在各營業廳設置業務辦理流程指示圖、服務監督臺，方便客戶辦事，還增加飲水機、便民服務箱、雨傘架、報刊架等便民設施，營造溫馨的工作環境，讓群眾“舒心”。

　　二是推行優質服務。該局嚴格落實營業窗口評價制度，實行延時辦理服務，提供用電業務資料免費復印等延伸服務，豐富繳費方式，打造“十分鐘繳費圈”，方便客戶繳費。不斷提升窗口服務水平和供電服務水平，讓群眾“開心”。

　　三是制定“走訪臺賬”制度。實行走訪工作責任制，定期進學校、進企業、進社區、進工地開展用電安全檢查和安全用電宣傳，與群眾面對面交流，隨時記錄群眾意見要求讓群眾“放心”。

　　四是開展愛心活動。從“服務群眾生活、服務弱勢群體”著手，開展“服務進家門”、“愛心助學”等主題活動，定期走訪慰問孤寡老人、困難戶，切實解決他們最關心最直接的問題，讓群眾感到“暖心”。(閆靜)