2015年元旦即將來臨，鄧州市電業(yè)局為確保元旦期間服務(wù)窗口行為規(guī)范，減少供電服務(wù)投訴，組織營銷部、監(jiān)察部負(fù)責(zé)人分組對供電區(qū)域內(nèi)的營業(yè)窗口以及搶修服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪。

　　本次主要圍繞供電服務(wù)提升工程、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查等工作開展情況，對白牛、腰店、陶營三個供電所進(jìn)行了明察暗訪。檢查中采取“邊發(fā)現(xiàn)、邊處理”的原則，通過模擬故障保修、模擬客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)等暗訪形式，對該局所轄區(qū)域營業(yè)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及規(guī)范服務(wù)、故障搶修、業(yè)擴(kuò)報裝、電價執(zhí)行及電費抄核收、多元化繳費終端運維等五方面的情況進(jìn)一步了解和掌握。

　　同時，在檢查過程中，該局要求各基層單位落實責(zé)任目標(biāo)，杜絕在節(jié)日期間出現(xiàn)影響企業(yè)形象和聲譽(yù)的事件發(fā)生、避免發(fā)生大面積停電事故，嚴(yán)禁出現(xiàn)社會輿論事件，減少供電服務(wù)投訴，為元旦期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供保障。(王亞剛)