近日,內鄉縣電業局針對營業窗口服務一線開展了明察暗訪工作。
通過精心組織,多措并舉,把密切聯系群眾、強化優質服務作為出發點,把最直接聯系群眾、關系服務形象的供電營業窗口作為突破口,從規范營業窗口人員的服務意識、服務行為、辦事程序、工作紀律等入手,加大營業窗口的優質服務監督力度,在供電服務實踐中搭建聯系群眾的平臺。
據了解,本次活動以不打招呼、全面檢查 、重點督查等方式,著重對各營業窗口進行了檢查,檢查根據《營業班暗訪供電營業廳記錄表》,逐一對人員情況、準時營業、設施完善、業務公開、環境衛生、儀容儀表、舉止規范等檢查項目進行評價評分,通過查找服務工作中的薄弱環節,改善供電服務目標和方向,全力提升群眾滿意度,全力打造讓群眾滿意、讓客戶放心的供電營業窗口。











