為提升服務(wù)水平，更好服務(wù)客戶。1月11日，鄧州市電業(yè)局及時匯總梳理 95598電話客戶反映的問題，制定整改方案，提出了開展“面對面服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)解困，線對線通心”活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“點(diǎn)對點(diǎn)”要求各單位高度重視客戶提出的問題，不放過任何點(diǎn)。針對客戶的實(shí)際困難，制定解決方案，建立解決不同層次、不同程度的“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)體系，解決客戶用電難題。

　　“線對線”要求各單位工作人員在同客戶的電話交流中要做到：聽取客戶的問題要細(xì)心，回復(fù)客戶的難題要耐心，解決客戶的難題要用心。想客戶之所想，憂客戶之所憂，做到全心全意為用戶解決一切困難。

　　“面對面”要求各單位端正服務(wù)態(tài)度，接待用戶要微笑服務(wù)。通過面對面服務(wù)，當(dāng)面解決疑難問題，根據(jù)服務(wù)對象的具體情況“量體裁衣”，現(xiàn)場能解決的絕不拖到第二天。不能當(dāng)天答復(fù)的，實(shí)行跟蹤服務(wù)。

　　同時，該局成立督查組進(jìn)村入戶，跟蹤走訪，對沒有及時受理客戶報(bào)修，未及時到達(dá)現(xiàn)場，推諉塞責(zé)、未做好解釋以及服務(wù)態(tài)度等原因造成的客戶投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除通報(bào)批評外，還實(shí)行連帶責(zé)任，對部門負(fù)責(zé)人予以考核。

　　通過“點(diǎn)、線、面”綜合服務(wù)活動，大大提升了該局員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，減少了客戶投訴，提升了工作效率。(王亞剛)