服務(wù)零距離 聚力惠民生
通訊員 呂媛媛
走訪(fǎng)客戶(hù)1687人次，征求群眾意見(jiàn)167條、建議212條，形成調(diào)研報(bào)告86篇，慰問(wèn)孤寡老人、困難職工72名……
在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，新野縣電業(yè)局以“走基層、改作風(fēng)、聽(tīng)民情、解民憂(yōu)、求實(shí)效”為載體，堅(jiān)持創(chuàng)新學(xué)習(xí)、開(kāi)門(mén)納諫、躬身實(shí)踐，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)展，著力實(shí)現(xiàn)干群零距離、聚力惠民生。
“心交心”望聞問(wèn)切聽(tīng)民聲
“群眾路線(xiàn)接地氣，就是要黨員干部撲下身子到一線(xiàn)中去，要讓民聲在一線(xiàn)掌握、民意在一線(xiàn)了解、民需在一線(xiàn)解決。”新野縣電業(yè)局局長(zhǎng)吳立中說(shuō)。
自3月份以來(lái)，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分為6組，走出機(jī)關(guān)、走向基層，深入一線(xiàn)“望”民情，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，廣納建議“聞”民聲，與基層職工面對(duì)面交流，建立班子成員牽手重點(diǎn)項(xiàng)目的機(jī)制，健全民意定向收集，組織電話(huà)回訪(fǎng)小組定期進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，通過(guò)大客戶(hù)座談、上門(mén)走訪(fǎng)及困難職工家訪(fǎng)談、違章違紀(jì)現(xiàn)場(chǎng)談、家屬參與幫教談等方式，俯下身子“問(wèn)”民憂(yōu)，傾聽(tīng)職工和客戶(hù)的聲音。對(duì)于收集到的各項(xiàng)問(wèn)題，與職工群眾一起探索解決方式，求取整治良方，全方位、多角度、深層次獲取各方面意見(jiàn)建議，把準(zhǔn)脈絡(luò)“切”民意，解決實(shí)際問(wèn)題。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題10多件，讓群眾感受到了開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的新氣象。
“心貼心”清新作風(fēng)獲贊譽(yù)
“群眾進(jìn)門(mén)感到親切群眾出門(mén)感覺(jué)滿(mǎn)意。”7月7日，前去城區(qū)供電所繳費(fèi)的客戶(hù)對(duì)窗口工作人員豎起了大拇指。
從領(lǐng)導(dǎo)班子到普通職工，從機(jī)關(guān)部門(mén)到一線(xiàn)窗口，改“四風(fēng)”從教育實(shí)踐活動(dòng)一開(kāi)始就滲透該局工作的方方面面。嚴(yán)格執(zhí)行好請(qǐng)銷(xiāo)假、考勤、著裝等工作紀(jì)律和制度，針對(duì)機(jī)關(guān)部室、基層所站分別建立了包括精神文明考核細(xì)則、安全管理千分制考核等6項(xiàng)月度對(duì)標(biāo)考核制度，與部門(mén)績(jī)效掛鉤，并在轄區(qū)內(nèi)14個(gè)供電所營(yíng)業(yè)窗口安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)結(jié)果納入員工月度績(jī)效考核。
該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員組織3支“糾風(fēng)”小組，以“深學(xué)、細(xì)照、篤行”為標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、作風(fēng)建設(shè)、為民服務(wù)督查，通報(bào)處罰違反局規(guī)3人。
“心暖心”為民服務(wù)零距離
“我們歲數(shù)大了，行動(dòng)不方便，你們每月上門(mén)收電費(fèi)，又幫俺們改造了線(xiàn)路，俺代表家屬院的老人們向你們表示感謝啊。”5月21日，局長(zhǎng)吳立中從新野縣廣電局家屬院的劉翠紅手里接過(guò)了一面錦旗。
每個(gè)月，在新野縣電業(yè)局總是會(huì)有這樣溫馨的場(chǎng)面出現(xiàn)，該局立足全縣居民的用電需求，深入基層認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)“最后一公里”問(wèn)題，要求每個(gè)黨員干部都主動(dòng)放下架子，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，以真心換真心，針對(duì)不同客戶(hù)群體，提供了一系列特色“暖心”服務(wù)。
對(duì)五保戶(hù)家庭、空巢老人和養(yǎng)老院定期上門(mén)送溫暖、送愛(ài)心、送安全；積極推進(jìn)移民創(chuàng)業(yè)致富，針對(duì)移民創(chuàng)業(yè)用電報(bào)裝，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，定期走訪(fǎng)掌握移民創(chuàng)業(yè)發(fā)展情況，及時(shí)提供供電服務(wù)；結(jié)合農(nóng)村客戶(hù)的用電需求，加快農(nóng)網(wǎng)改造工程腳步，解決了農(nóng)業(yè)春耕、排灌用電問(wèn)題；積極配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)，從電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提供對(duì)接服務(wù)，解決返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)中涉及的線(xiàn)路改造、變壓器增容等問(wèn)題，為農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)鋪平道路；根據(jù)企業(yè)用電實(shí)際情況，量身定制“一企一策”供電服務(wù)方案，為工業(yè)園區(qū)辦電提供綠色通道，通過(guò)精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的電力支持。
群眾路線(xiàn)是黨的生命線(xiàn)，新野縣電業(yè)局以誠(chéng)心轉(zhuǎn)作風(fēng)、實(shí)心接地氣、細(xì)心通下情、真心解難題，扎扎實(shí)實(shí)走群眾路線(xiàn)，永遠(yuǎn)“不掉線(xiàn)”。
