“一改雙優”促崛起

　　本報訊 (特約記者李超峰 倪崇)自全市“一改雙優”活動開展以來，方城縣人力資源和社會保障局堅持以改進工作作風、服務經濟建設、保障民生發展為工作重點，努力推進服務“三化”，打響了優質高效、務實為民的政務品牌。

　　服務規章標準化。該局先后制定9大類23項規章制度，內容涵蓋辦事程序、辦事標準、辦事質量等。“五制”、“四公開”、“四告知”、“三提前”、“三不準”，這些標準化要求被制作成板面，張貼在辦事大廳的顯著位置，不但成為工作人員的日常行為規范，同時也為群眾實施監督提供依據。

　　服務流程高效化。該局依托“人力資源和社會保障”、“社會保險”兩個便民大廳，設置辦事窗口32個，全流程實現“一站式”服務。辦事人到大廳辦理業務，全程有人引導，窗口接力受理，最大程度地縮短辦理時間；對材料準備不足或窗口不能當時辦理的事項，定人員、定時間、定要求，實行全程跟蹤服務，直至辦結完成。此外，通過設立社區咨詢臺，發放明白卡等措施，借助新聞單位、電子公示欄、政務網站、政府公開欄等多方渠道，該局積極宣傳相關政策、法規，公開便民信息，竭力滿足群眾的知情權。  

    主動服務人性化。在具體工作中，該局推行“貼心群眾，人性服務”的理念，要求全體員工堅持做好“五個一”，即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事，一聲祝福道別；在服務準則上，嚴格實行首問負責、一次性告知、效能過錯責任追究、限期辦結等制度。“三化”服務為該局贏得了群眾的廣泛好評。