市委常委、政法委書記姚龍其在城關鎮(zhèn)檢查社區(qū)網(wǎng)格化建設工作
社區(qū)治安巡邏隊在淮河源小區(qū)巡邏
小巷硬化征求居民代表意見
小區(qū)長入戶登記居民信息記者 刁良梓 特約記者 杜福建 通訊員 郭吉強 閆亞鋒
“有事不用找別人,打個電話,小區(qū)長全包啦!”居民發(fā)自內心的贊嘆,是對桐柏縣城關鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理工作的肯定。
金杯銀杯不如口碑。2015年初,桐柏縣城關鎮(zhèn)社會綜合治理指揮中心依托現(xiàn)代信息技術建立了集基礎信息、三維地圖、社穩(wěn)評估、網(wǎng)格管理等功能于一體的社會治理指揮立體平臺。自平臺建成以來,已輸入人口基礎信息7.9萬人,人口信息錄入率達90%。鎮(zhèn)黨委書記李亞松告訴記者,通過網(wǎng)格化管理機制的建立,工作在“網(wǎng)”上提速,服務在“格”中提效,居民切實享受到小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū)的“保姆式服務”。
種好“責任田”
大小一把抓
桐柏縣城關鎮(zhèn)規(guī)劃面積28平方公里,轄8個社區(qū)114個小區(qū),常住居民8萬余人。近年來,城關鎮(zhèn)圍繞全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定這條主線,狠抓基層基礎建設,投入200多萬元建立社會綜合治理系統(tǒng),全面推行網(wǎng)格化管理,實現(xiàn)了網(wǎng)格化管理全覆蓋。
城關鎮(zhèn)鎮(zhèn)長楊相斌告訴記者,在鎮(zhèn)網(wǎng)格化建設工作領導小組的指導下,全鎮(zhèn)堅持板塊劃分小區(qū)的原則,以路、河、巷等為界進行科學化分,實行屬地管理。根據(jù)社區(qū)實際情況,結合居民住宅區(qū)、單位分布現(xiàn)狀,將8個社區(qū)合理劃分成114個基礎網(wǎng)格,每個網(wǎng)格為一個小區(qū),設小區(qū)長一名。
網(wǎng)格化管理實施后,社區(qū)干部和小區(qū)長都有一片自己的“責任田”。
建立責任人網(wǎng)格化區(qū)域圖,責任院落、樓棟平面圖,集中全鎮(zhèn)社區(qū)長培訓3次,分社區(qū)培訓4次,組織小區(qū)長深入到自己網(wǎng)格中去,采集居民基礎信息,利用制度量化小區(qū)長入戶數(shù)、入戶率,入戶要如實填寫居民基礎信息表,表內涉及計生、醫(yī)保、社保、殘疾人、空巢老人、留守兒童、重點青少年、“三無”人員等個人信息資料,小區(qū)長對社區(qū)重點人員、穩(wěn)控對象的基本信息情況要掌握清楚,保證每家、每戶信息采集完整,同時全部輸入電腦。
社區(qū)定時召開研討會,研判分析收集情況,每周社區(qū)召開居民基礎信息匯總分析會,并做好存檔上報工作,責任網(wǎng)格工作人員切實履職盡責發(fā)揮作用,規(guī)范個人信息采集質量,責任人嚴守居民信息保密制度,按規(guī)定要求做好各項信息的統(tǒng)計工作。
通過網(wǎng)格化服務,進一步創(chuàng)新活動載體,開展個體化服務活動,進一步暢通社情民意渠道,引導群眾理性表達訴求,進一步深化居民自治,培養(yǎng)群眾主人翁意識,在社區(qū)干部和小區(qū)長的努力下,做到鄰里友愛、鄰里互助、鄰里和睦,最終實現(xiàn)全鎮(zhèn)大局和諧穩(wěn)定的目標。
管理更細化
服務真到家
“以前在外打工,心中總惦記著家里,家里有什么事還得趕回來辦理。現(xiàn)在好了,小區(qū)長經(jīng)常下來走動,時不時地看一下我家的門窗有沒有異動,有什么事給小區(qū)長打個電話,小區(qū)長就能給代辦了。”常年在外地務工的城關鎮(zhèn)居民石磊說。
城關鎮(zhèn)在各個社區(qū)、小區(qū)安裝監(jiān)控探頭,通過視頻實時畫面,可以監(jiān)測到各社區(qū)、小區(qū)工作人員的工作態(tài)度及工作效率;同時可實現(xiàn)橫向、縱向拉伸放大鏡頭來監(jiān)控居民集聚區(qū)晝夜治安狀況,有效提高了社會治安綜合治理能力。
與此同時,城關鎮(zhèn)開發(fā)的基礎信息系統(tǒng)可以加強對本鎮(zhèn)人口、房屋、樓棟、小區(qū)、單位、門店等基礎數(shù)據(jù)的管理,實現(xiàn)了街道、社區(qū)工作的規(guī)范化、精細化、數(shù)字化,落實了“以現(xiàn)居住地管理為主、戶籍地管理為輔”的人口管理模式,為多部門聯(lián)動齊抓共管提供了便利。
值得一提的是,城關鎮(zhèn)三維地圖平臺是通過三維建模技術立體呈現(xiàn)整個街道的樓宇道路等信息,把街道,社區(qū),網(wǎng)格,小區(qū)、樓棟、房屋、人口等詳細信息關聯(lián)到地圖上。比如說:輸入李萬平主任的名字,在地圖上就可以快速地顯現(xiàn)出來他的住址及家庭成員的基本信息。
“上挑一根針,下引千根線”,社區(qū)依托一個個網(wǎng)格,下移延伸民生服務“線”,將民生服務的“直通車”點對點地“開”到網(wǎng)格,面對面地“開”到居民家門口。社保、救助、計生,老百姓辦事不用出社區(qū);矛盾調處、隱患排查、治安聯(lián)防……警力有限,但民力無窮。
工作見實效
居民樂開花
效果好不好,居民心里最清楚。實施網(wǎng)格化管理以來,群眾需求渠道更暢通,問題解決更迅速,怨言少了,笑顏多了。
李亞松告訴記者,網(wǎng)格化管理真正實現(xiàn)“管理資源整合化、業(yè)務流程規(guī)范化、評價標準公開化、管理時空預警化、服務百姓優(yōu)質化”,廣大居民真正享受到了網(wǎng)格化管理與服務帶來的便捷與溫暖。
點往基層布,人往基層走,物往基層用,勁往基層使,重心下移是城關鎮(zhèn)創(chuàng)新服務管理工作的重中之重。
陳老太太今年70多歲,兒女工作在外,屬于典型的空巢老人。社區(qū)小區(qū)長鄭文云定期到老人家中探訪,對老人的生活起居盡可能地幫助,“像這樣的情況,我們小區(qū)內還有好幾位,他們平時很少出去活動,我們就把他們接到一起說說話,集中進行體檢等。誰家沒有老人呢,對待他們就要拿出對待自家人的耐心。”
通過實行“一日雙巡制”,小區(qū)長每天下去走訪,至少主動兩次接觸居民,通過走訪巡查,促使小區(qū)長認識100%的居民、100%的居民認識小區(qū)長。
向居民散發(fā)聯(lián)系服務卡,告知小區(qū)長的服務范圍、聯(lián)系電話和服務承諾。以居民喜聞樂見的形式組織宣傳隊,到轄區(qū)宣傳網(wǎng)格化工作。堅持每周召開工作例會,通報工作進展,公示小區(qū)長事件處理數(shù)量,交流心得體會。實行“首問負責制”,要求小區(qū)長第一時間接聽電話、第一時間受理、第一時間調解處置,處理結果作為小區(qū)長考評的主要依據(jù)。
一條街多少個小區(qū),一個小區(qū)多少棟樓,一棟樓多少戶居民……小區(qū)長對這些數(shù)據(jù)了如指掌,了解得越透徹,工作做得越細致。
下水道堵了,路燈壞了,垃圾堆積了……只要找到小區(qū)長就能解決。小區(qū)長范來柱說:“我們處在網(wǎng)格化工作的最前端,直接面對的是居民,我們必須讓居民時時有地方找人,時時有人接受反映,次次有人幫忙解決,增強居民的幸福指數(shù)。”
近日,桐柏縣委常委、政法委書記周大鵬深入城關鎮(zhèn)檢查工作時,對該鎮(zhèn)網(wǎng)格服務管理工作予以充分肯定,稱贊“小網(wǎng)格”盤活“大格局”,“小網(wǎng)格”惠及“大民生”!











