本報記者(右二)和其他志愿者熱情服務乘客 本報記者 張 展 攝

　　平凡的志愿工作能夠傳遞正能量

　　南陽車務段團委書記申黎雪告訴記者，在春運期間，總有新的志愿者加入。攙扶老人，幫忙提東西，幫助初次使用取票機的旅客操作機器，幫助沒有趕上火車的人去改簽……在這里他們干著最平凡的志愿工作，但收獲的都是最不平凡的經歷。他們以最平凡的志愿服務，傳遞著社會愛心正能量，溫暖著匆匆回家旅客的心。

　　與這群可愛的志愿者們在一起相處了幾個小時，記者結束了體驗，這時，才感覺四肢酸疼，但內心卻是平靜的、輕松的、欣慰的。或許，記者所感受到的正是服務春運的眾多志愿者的內心所想——“我志愿，我快樂”。

　　記者“當上”志愿者主動服務乘客

　　8時30分，記者來到南陽火車站志愿者站點時，來自河南警察學院的“搭檔”韓真真已經穿上了黃馬甲。小韓告訴記者，上崗前要先做好幾件事情：閱讀志愿者上崗須知，把“客運寶典”溫習一遍，盡快把自己調整到最佳狀態。介紹完上崗須知，小韓領著記者來到候車室，我們一起為需要重點照顧的旅客提供專門服務。

　　沒多久，一家三口過了安檢門朝候車室緩慢走來，青年男子手提肩扛行李，妻子抱著嬰兒緊跟其后。記者趕緊上前詢問他們需不需要幫助。在得到肯定答復后，了解到他們所乘坐的車次還有一個半小時才會出發，記者幫該男子提著行李，將他們安排到候車室休息。短短百米距離，平時不怎么干體力活的記者已是氣喘吁吁。

　　春節將至，在外地奔波勞碌了一年的人們陸陸續續開始回家，火車站也成了回家旅程的起點，眾多青年志愿者投身春運志愿服務。20日，本報記者穿上黃馬甲，加入他們的行列，親身體驗了春運志愿者的酸甜苦辣。

　　10分鐘內解答16人次詢問

　　隨后，記者來到“旅客服務中心”服務臺前，體驗旅客咨詢工作。記者大致統計了一下，從10時10分開始的10分鐘內，就有16名旅客過來咨詢。

　　“我想改簽車票，去哪辦？”正當記者猶豫著如何回答時，旁邊的小韓已熟練地回答了問題。這一時半會怎么記得住？只見她不慌不忙拿出一本白色的小本，“把一些經常有人問的問題和答案專門記下來，既能加強我們的服務能力，也避免了大海撈針所浪費的時間。”

　　兩個多小時過去了，記者和志愿者沒喝過一口水，兩腿也站得發麻。臨近中午，原本以為可以休息一下，前來問詢的旅客卻達到了高峰。截至中午12時，志愿者們共幫助旅客100余人次。候車地點、改簽車票、如廁地點、寄托行李的手續是最常被問到的問題。

　　來自河南理工學院的志愿者康洋洋告訴記者，盡管旅客的要求千奇百怪，但作為志愿者，就要在力所能及的范圍內，盡可能地幫助他們。“尤其是我們能夠體會到他們著急回家的心情，愈發不忍心拒絕他們的請求”。

　　□本報記者 華 興 張 曦