本報訊 (記者時衛紅)為解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題，6月6日，市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室下發文件，決定利用南陽日報12345熱線平臺，開通以“服務群眾聽民聲”為主題的“零公里熱線”。

　　民聲“零公里熱線”分為接聽受理、轉辦督辦、結果反饋、效能評價等環節。接聽受理環節主要采取日常受理、輪值接聽和專題接聽相結合的方式進行。日常受理：12345熱線平臺全天24小時(8：00—20：00為人工接線，20：00—次日8：00為語音留言)接聽受理群眾來電，并按職責分工進行轉辦督辦。輪值接聽：由市委教育實踐活動辦排出接聽時間表，每周安排一個與民生聯系密切的單位，由其主要負責人帶隊接聽群眾電話，并解答、解決群眾來電所反映的問題。專題接聽：根據日常受理和輪值接聽的情況，結合一個時期民聲關注的熱點，尤其是需要多個部門協調解決的焦點問題，由主管市領導帶隊，相關部門和行業主要負責人參加，集中接聽解答群眾問題。 

    市委教育實踐活動領導小組辦公室要求，民聲“零公里熱線”受理的來電，能現場解答的必須現場解答，需要調查處理的應在熱線受理后10個工作日內反饋結果，12345熱線辦公室要對反饋逐件進行跟蹤問效，市委教育實踐活動領導小組辦公室對沒有按時辦結的、反饋不真實的轉辦件進行督辦。每月對各單位的接線情況、限時辦結率、轉辦辦結率、回訪群眾滿意率進行統計排序，并在媒體上公示，年度排序結果納入單位教育實踐活動成果評價和市“一改雙優”績效考核范圍。