本報訊 (記者時衛紅)為解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題,6月6日,市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室下發文件,決定利用南陽日報12345熱線平臺,開通以“服務群眾聽民聲”為主題的“零公里熱線”。
民聲“零公里熱線”分為接聽受理、轉辦督辦、結果反饋、效能評價等環節。接聽受理環節主要采取日常受理、輪值接聽和專題接聽相結合的方式進行。日常受理:12345熱線平臺全天24小時(8:00—20:00為人工接線,20:00—次日8:00為語音留言)接聽受理群眾來電,并按職責分工進行轉辦督辦。輪值接聽:由市委教育實踐活動辦排出接聽時間表,每周安排一個與民生聯系密切的單位,由其主要負責人帶隊接聽群眾電話,并解答、解決群眾來電所反映的問題。專題接聽:根據日常受理和輪值接聽的情況,結合一個時期民聲關注的熱點,尤其是需要多個部門協調解決的焦點問題,由主管市領導帶隊,相關部門和行業主要負責人參加,集中接聽解答群眾問題。
市委教育實踐活動領導小組辦公室要求,民聲“零公里熱線”受理的來電,能現場解答的必須現場解答,需要調查處理的應在熱線受理后10個工作日內反饋結果,12345熱線辦公室要對反饋逐件進行跟蹤問效,市委教育實踐活動領導小組辦公室對沒有按時辦結的、反饋不真實的轉辦件進行督辦。每月對各單位的接線情況、限時辦結率、轉辦辦結率、回訪群眾滿意率進行統計排序,并在媒體上公示,年度排序結果納入單位教育實踐活動成果評價和市“一改雙優”績效考核范圍。











