本報訊(記者 王陳 通訊員 謝繼平)一年一度的“雙十一”網購熱潮即將襲來。11月4日，市工商局結合去年網購投訴情況和今年的實際情況，發布“雙十一”網購消費警示。

　　據市工商局相關工作人員介紹，往年“雙十一”過后，投訴熱點一般集中在網店設置退換貨障礙、網購商品售后服務得不到全面保障、有些網店存在欺騙行為等方面。另外，網購消費者還要對因交易集中而造成的商家發貨延遲、快遞送貨超期等情況有一定的心理準備。

　　那么，一旦出現網購糾紛，消費者應如何應對？市工商局“12315”申訴舉報指揮中心工作人員提醒，過去，網購退換貨是個難題，但今年新實施的《消費者權益保護法》第二十五條對網購有了明確的規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。”但同時也需注意，一些特殊商品不在七日無理由退換貨之列，如消費者定做的商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品。

　　此外，若出現網購糾紛但與網店商家協商未果，消費者應向網絡交易平臺投訴，也可撥打網絡交易平臺所在地或實體店鋪所在地的“12315”電話進行投訴。因此，網購消費者在與網店交易過程中，應注意保存交易內容、記錄，一旦出現糾紛，可以作為維權證據。

　　案例：

　　網店設置退換貨障礙

　　案例：市民李女士投訴，在淘寶上購買的某品牌豆漿機是假冒產品，聯系賣家要求退貨時，賣家卻要求出具假貨證明。

　　提醒：消費者遇到網絡商家不退換貨的情況，可依據《消費者權益保護法》第二十五條的七日無理由退換貨規定，要求商家執行退換貨事宜。

　　網購商品的售后服務得不到全面保障

　　案例：市民馮先生網購的某品牌正品手機，網店承諾全國聯保。但到該品牌售后服務中心要求維修手機時，售后部門卻不提供相應服務，后經工商部門介入，才得以維修。

　　提醒：消費者網購手機、家電等耐用品時應注意索要發票，并與賣家就售后服務問題達成共識。

　　網店欺詐行為

　　案例：消費者王女士網購了一臺電視機，付款后商家卻在購物網站上消失了。

　　提醒：消費者應謹慎付款，最好不要直接打款給商家，驗收貨品后再確認付款。