□本報記者 王 銳 通訊員 來小可

　　昨天，記者從市工商局12315消費者申訴舉報中心獲悉，今年以來全年共受理手機類投訴、咨詢1088起，在商品類投訴中是比較集中的熱門投訴。維修費用奇高、價格不透明、售后服務差……這些手機的老大難問題，再次成為消費者關注的焦點。

　　名牌手機竟是拆封機

　　8月31日，城區(qū)一名消費者投訴稱，他在城區(qū)一家手機店花6000多元，購買一部名牌暢銷款手機，在使用過程中，手機總是出現(xiàn)各種小故障。隨后，他拿著手機到該品牌手機售后處，經(jīng)鑒定為拆封機。經(jīng)轄區(qū)工商所調(diào)解，經(jīng)營者同意給消費者調(diào)換手機。

　　據(jù)了解，在手機投訴中，還有一些消費者反映，在市場上或者通過網(wǎng)絡購買的低價手機是“翻新機”或者“山寨機”。在此，工商人員提醒消費者購機時一定要認清商標，不要購買“三無”手機，并注意商家開具的正規(guī)發(fā)票是否為本品牌及型號。

　　售后維修耗時又花錢

　　在12315公布的消費投訴熱點中，手機售后維修投訴居高不下。

　　南召一名消費者投訴稱，6月7日，他在南召縣中華路一手機店購買VIVO手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能正常使用，售后人員說是人為損壞，不予維修，也不給開售后鑒定報告。

　　9月30日，城區(qū)一名消費者投訴稱，他在市區(qū)一手機賣場買了兩部手機，使用過程中屏幕圖像發(fā)抖，店里讓自費換屏，消費者認為手機本身就存在質(zhì)量問題。經(jīng)轄區(qū)工商所調(diào)解，商家為消費者調(diào)換一部手機。

　　據(jù)工商人員介紹說，涉及手機維修投訴的主要原因是維修人員技術水平較低，很難一次性排除手機故障，而且是離開消費者視線進行拆機、換件的，所以就出現(xiàn)了事后責任難分、矛盾不斷的狀況。同時，不少維修商在維修后不作記錄，當再次發(fā)生糾紛時，經(jīng)銷商就以沒有記錄為由拒絕退換貨等。

　　贈品難兌付讓人不爽

　　買手機送話費、買手機送配件近年來成為商家促銷頻用的招數(shù)。于是，有關贈品的投訴也成了手機投訴的一個新的熱點問題。