本報訊(記者 王陳 通訊員 謝繼平)3月15日,市工商局開展“12315開放日”活動,并邀請企業(yè)、消費者代表共50余人到現(xiàn)場參觀。
工作現(xiàn)場 耐心答疑
當天上午10時30分,記者在市工商局12315申訴舉報指揮中心看到,工作人員著裝整齊,正在接聽咨詢、投訴電話。工作人員來小可接到一位市民的投訴,對方稱自己在某網(wǎng)站購買了一套音響設(shè)備,到貨后發(fā)現(xiàn)該設(shè)備存在質(zhì)量問題,但商家不予退換。了解情況后,來小可詢問該市民是否保存有發(fā)票、聊天記錄、購物記錄等信息,并告知對方“新消法”中有“七天無理由退換貨”規(guī)定,消費者可根據(jù)相關(guān)規(guī)定依法維護自己的合法權(quán)益。
11時許,前來參觀的市民體驗了12315接線員工作。一位女士坐下接聽了一位內(nèi)鄉(xiāng)人打來的投訴電話,稱他在內(nèi)鄉(xiāng)某連鎖超市購買了購物卡,到南陽后卻發(fā)現(xiàn)不能通用,因此希望把購物卡退掉,或讓商家承諾該卡可在南陽使用。市工商局黨組書記、局長張振璽當即詢問了事情原委,并表示會馬上與當?shù)剌爡^(qū)工商所聯(lián)系,安排處理此事。
盡職盡責 為民維權(quán)
11時30分,市民石先生專程到現(xiàn)場,感謝工作人員幫助其更換了一輛20余萬元的轎車。原來,石先生一個月前在市區(qū)某4S店買了一輛新車,第二天發(fā)現(xiàn)車的A柱發(fā)生異響,便要求換車,而4S店卻表示只能維修,雙方僵持了一周也沒能解決問題。石先生只好投訴到12315申訴舉報指揮中心。工作人員接到投訴后立即進行調(diào)解,4S店遂同意為石先生更換一輛新車。
據(jù)統(tǒng)計,當天,市工商局12315申訴舉報指揮中心共接電話280個,其中投訴超過50個,是平時投訴量的近4倍。12315申訴舉報指揮中心工作人員表示,他們會盡快核實當天的咨詢、投訴、舉報,并盡快協(xié)調(diào)、處理。











