臺席員正在查詢客戶所需信息。本報記者 冉園園 攝本報記者 譚瑛 冉園園 通訊員 姚娜
南陽聯通建設東路營業廳位于城區建設路與獨山大道交叉口向東50米路北，該廳成立于2004年，地處繁華地帶，前身為獨山大道營業廳，后更名為建設東路營業廳。作為城區模范營業廳，南陽聯通建設東路營業廳一直秉承著“客戶至上”的服務理念，用“競爭、創新、誠信、激情”的工作態度積極為客戶服務。
多措并舉
積極營造內外環境
走進建設東路營業廳，廳內明亮整潔的環境馬上讓人眼前一亮，該廳營業面積200平方米，統一規劃為業務受理區、自助服務區、營銷體驗區、客戶休息區，墻邊和辦理臺席旁都有綠色植物裝飾。員工常寶玉告訴記者，為打造舒適的營業環境，營業廳內部曾多次進行整修，對于所有細節都認真討論并加以修正。在現場，可以看到因為分區合理，所以每位進廳客戶的業務都能得到快速受理，從而使營業人員的服務更為高效。
為了給客戶提供更為舒心、滿意的服務，該廳不僅在硬件配置上下工夫，還從內部員工素質上著手，外樹形象，內強素質�！澳�，請問您需要辦理什么業務？”從早到晚，像這樣的問候語姑娘們每天可能都會重復上百次。盡管日復一日地重復著這些工作，但姑娘們從未懈怠，堅持用自己的滿腔熱情溫暖著客戶。
心通你我
真情服務溫暖客戶
建設東路營業廳周邊的居民小區較集中，法院、地稅、公路局等多家單位的家屬院都在這附近，客戶量大，業務繁多。營業廳現有14位員工，都是年輕女性，這些“鐵姑娘”們承擔著受理客戶日常業務和服務的雙重職責。每天，她們在這里為超過300位客戶提供熱情、周到的服務。尤其是最近，因為光纖改造，原來的固定電話停機，需要辦理無線固話的客戶量猛增，從早上8點到晚上7點，她們不停地為客戶答疑并現場辦理業務，雖然幾個姑娘的聲音都已嘶啞，但是她們任勞任怨，從不喊累，還笑言自己是“快樂女漢子”。
想客戶所想，急客戶所急是姑娘們一貫的工作理念。劉女士是附近食品商貿城的商戶，因為食品商貿城需要整體搬遷至白河以南，她原來在建設東路營業廳辦理的兩部固定電話需要辦理移機手續，而她下午就要出差，值班經理了解到情況后，二話不說，馬上給其辦理了業務，并把移機手續排前，當天上午劉女士的固話就移到了新址。后來，她還打來電話，對該廳員工表示感謝，夸贊姑娘們的工作效率高。得到客戶的信任和贊賞，才是營業廳姑娘們最大的幸福和滿足！
比學趕超
奮戰一線收獲好評
建設東路營業廳一直為達到“一流服務”的目標而努力著。為強化員工業務技能，該廳采用多樣化培訓形式，案例分析、小組競賽、實時激勵、座談會，同時還根據營業廳實際情況，完善了一系列獎罰制度和薪酬分配方案，極大地調動了員工的服務熱情和工作積極性。
高水準的業務水平，是在服務工作中獲得客戶滿意的重要因素。每天清晨，大家會聚在一起學習重點業務通知，每天傍晚，業務學習和服務流程演練是下班后的必修課；每周一的例會上大家各抒己見，暢談自己對于個人工作及營業廳整體工作的想法，并提出合理的建議；當客戶較少的時候，姑娘們就會互相探討業務知識，利用一切時間強化自己的業務技能；在每個周末定期召開的班組會議上，所有員工都是主講老師，學習方法的交流、業務技巧的展示，更是大家的提升課；每月開展的業務考試競賽，在班組內形成趕、幫、學、超的學習氛圍，成績突出還可獲得相應的獎勵……正是這些每天、每月、每年從不間斷的課程，讓建設東路營業廳的姑娘們，人人都是業務能手，個個都成通信專家。自2004年至今，該廳先后獲得市青年文明號、先進班組、市優秀團體工作者、市安全先進工作者等多項榮譽。她們對于工作的認真和努力不僅受到了上級的肯定，而且得到了很多客戶的好評。
“以客戶為中心”是建設東路營業廳員工們始終堅持的理念，永遠掛在臉上的微笑是她們的名片。不怕困難，敢于擔當，她們把每一天都當作新的起點，努力進取，用真誠微笑展示聯通人的風采，用優質服務為客戶奉獻出最美的青春，用行動詮釋新時期通信企業的新形象。力求將營業廳打造成為“客戶放心、客戶暖心、客戶傾心”的通信服務之家。
