開展活動(dòng)
審核項(xiàng)目信息3月1日,南陽(yáng)大印集團(tuán)張副總經(jīng)理,認(rèn)真審核了大印財(cái)富通電子商務(wù)有限公司的《借貸信息服務(wù)清單》,要求公司風(fēng)控部認(rèn)真對(duì)待,按合同約定督促貸款方履行義務(wù)。要求客服部熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展,及時(shí)與投資客戶溝通,提醒大家注重標(biāo)的到期信息,調(diào)配資金,理性理財(cái)。這是該公司新年度適應(yīng)市場(chǎng)需求,完善的舉措之一。這種精細(xì)管理,有效地推動(dòng)了工作開展,提升了服務(wù)水平。
大印財(cái)富通公司始終將精細(xì)化服務(wù)列為重要目標(biāo),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,持續(xù)完善操作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持三個(gè)方面不放松,將精細(xì)化管理貫穿于工作始終。
精準(zhǔn)服務(wù)打基礎(chǔ)。借貸信息來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,風(fēng)險(xiǎn)控制是p2p網(wǎng)貸的生命線。基于這一理念,公司風(fēng)控部嚴(yán)肅對(duì)待。他們深入實(shí)地考察貸方人品和信用狀況,從財(cái)務(wù)賬表、銀行流水、征信等方面,判斷項(xiàng)目真假,認(rèn)真審查擔(dān)保物的有效性。及時(shí)召開貸審會(huì),從方方面面分析標(biāo)的存在的風(fēng)險(xiǎn),從而確保發(fā)布信息精準(zhǔn),把控手段萬(wàn)無(wú)一失。不僅如此,在借貸合同生效后,風(fēng)控部還要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),反復(fù)深入項(xiàng)目地,查看資金使用情況,掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和股東變更情況,及時(shí)告知投標(biāo)客戶,做到信息披露如實(shí)完整,回應(yīng)客戶及時(shí)準(zhǔn)確。
細(xì)致服務(wù)講真情。客戶對(duì)公司的了解,主要是從客服而來(lái)。有感于此,客服的質(zhì)量必須保障。為此,公司特邀專家,到公司講解禮儀服務(wù)、電話服務(wù)和QQ服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到專業(yè)、專心、專注,體現(xiàn)真情。為使服務(wù)有序進(jìn)行,公司將現(xiàn)有客戶分類,由客服分包,做到及時(shí)、客觀、細(xì)致。他們還開展了評(píng)選“最佳客戶”活動(dòng),讓客戶投票,讓客戶評(píng)價(jià),激發(fā)客服人員工作熱情。
制度監(jiān)管作保障。精細(xì)管理突出的是制度管理,為此,公司按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),先后制定了40項(xiàng)職責(zé)流程和工作制度,力爭(zhēng)把每個(gè)崗位打造得無(wú)可挑剔。為抓好協(xié)作,他們還運(yùn)用“大印財(cái)富通工作周報(bào)”的形式,督促工作落實(shí)。在此基礎(chǔ)上,他們還利用“成長(zhǎng)沙龍”、“員工談心會(huì)”等形式,拉近同事間距離,讓生硬的標(biāo)準(zhǔn)在溫情中運(yùn)用,體現(xiàn)出原則性與人情化的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí),及時(shí)開展客戶見面會(huì)、p2p知識(shí)培訓(xùn)會(huì)等喜聞樂見活動(dòng),讓員工與客戶融為一體,指出工作不足,修正制度盲點(diǎn),讓制度執(zhí)行和監(jiān)督在實(shí)踐中完善,做到相互結(jié)合,相互促進(jìn),從而推動(dòng)服務(wù)管理水平不斷上臺(tái)階。
(崔國(guó)安 吳琳琳)











