開展活動(dòng)

審核項(xiàng)目信息

　　3月1日，南陽(yáng)大印集團(tuán)張副總經(jīng)理，認(rèn)真審核了大印財(cái)富通電子商務(wù)有限公司的《借貸信息服務(wù)清單》，要求公司風(fēng)控部認(rèn)真對(duì)待，按合同約定督促貸款方履行義務(wù)。要求客服部熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展，及時(shí)與投資客戶溝通，提醒大家注重標(biāo)的到期信息，調(diào)配資金，理性理財(cái)。這是該公司新年度適應(yīng)市場(chǎng)需求，完善的舉措之一。這種精細(xì)管理，有效地推動(dòng)了工作開展，提升了服務(wù)水平。

　　大印財(cái)富通公司始終將精細(xì)化服務(wù)列為重要目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，持續(xù)完善操作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持三個(gè)方面不放松，將精細(xì)化管理貫穿于工作始終。

　　精準(zhǔn)服務(wù)打基礎(chǔ)。借貸信息來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，風(fēng)險(xiǎn)控制是p2p網(wǎng)貸的生命線。基于這一理念，公司風(fēng)控部嚴(yán)肅對(duì)待。他們深入實(shí)地考察貸方人品和信用狀況，從財(cái)務(wù)賬表、銀行流水、征信等方面，判斷項(xiàng)目真假，認(rèn)真審查擔(dān)保物的有效性。及時(shí)召開貸審會(huì)，從方方面面分析標(biāo)的存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而確保發(fā)布信息精準(zhǔn)，把控手段萬(wàn)無(wú)一失。不僅如此，在借貸合同生效后，風(fēng)控部還要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，反復(fù)深入項(xiàng)目地，查看資金使用情況，掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和股東變更情況，及時(shí)告知投標(biāo)客戶，做到信息披露如實(shí)完整，回應(yīng)客戶及時(shí)準(zhǔn)確。

　　細(xì)致服務(wù)講真情。客戶對(duì)公司的了解，主要是從客服而來(lái)。有感于此，客服的質(zhì)量必須保障。為此，公司特邀專家，到公司講解禮儀服務(wù)、電話服務(wù)和QQ服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到專業(yè)、專心、專注，體現(xiàn)真情。為使服務(wù)有序進(jìn)行，公司將現(xiàn)有客戶分類，由客服分包，做到及時(shí)、客觀、細(xì)致。他們還開展了評(píng)選“最佳客戶”活動(dòng)，讓客戶投票，讓客戶評(píng)價(jià)，激發(fā)客服人員工作熱情。

　　制度監(jiān)管作保障。精細(xì)管理突出的是制度管理，為此，公司按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后制定了40項(xiàng)職責(zé)流程和工作制度，力爭(zhēng)把每個(gè)崗位打造得無(wú)可挑剔。為抓好協(xié)作，他們還運(yùn)用“大印財(cái)富通工作周報(bào)”的形式，督促工作落實(shí)。在此基礎(chǔ)上，他們還利用“成長(zhǎng)沙龍”、“員工談心會(huì)”等形式，拉近同事間距離，讓生硬的標(biāo)準(zhǔn)在溫情中運(yùn)用，體現(xiàn)出原則性與人情化的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)，及時(shí)開展客戶見面會(huì)、p2p知識(shí)培訓(xùn)會(huì)等喜聞樂見活動(dòng)，讓員工與客戶融為一體，指出工作不足，修正制度盲點(diǎn)，讓制度執(zhí)行和監(jiān)督在實(shí)踐中完善，做到相互結(jié)合，相互促進(jìn)，從而推動(dòng)服務(wù)管理水平不斷上臺(tái)階。

　　(崔國(guó)安 吳琳琳)