CNII網(wǎng)訊  中移河南南陽鐵通公司在創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平上謀求新思路，尋找新辦法，日前，該公司組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階”競(jìng)賽活動(dòng)，力求通過全員性的競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　該公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階”競(jìng)賽活動(dòng)的主要內(nèi)容是：投訴、新裝機(jī)回訪、客戶意見回執(zhí)單的填寫及上繳、業(yè)務(wù)申請(qǐng)單填寫規(guī)范、實(shí)名制執(zhí)行情況、裝維及營業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、經(jīng)營部?jī)?nèi)部服務(wù)管理考核辦法、客服臺(tái)帳建立及管理等。該公司把經(jīng)營單位分組進(jìn)行競(jìng)賽，明確計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，每月公布競(jìng)賽評(píng)分情況，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。同時(shí)，該公司客服班采用跟班作業(yè)、電話回訪、暗訪等形式，對(duì)競(jìng)賽情況及客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。