商務(wù)考察

送貨服務(wù)

統(tǒng)一思想，成為“事業(yè)一伙人”

　　5月25日，普通的一天，南陽市大印醫(yī)療器械有限公司市場開發(fā)部經(jīng)理常春雷，整理好新產(chǎn)品樣品，驅(qū)車趕赴某縣一醫(yī)械品牌經(jīng)銷處，與經(jīng)銷商共同探討新型合作模式，助力群眾健康。他的公司伙伴，仍以飽滿的熱情，重復(fù)著貨運工作，完成訂單任務(wù)，所不同的是，他們的渠道客戶已變身為“事業(yè)合伙人”。按照新的服務(wù)定位，他們將和合伙人一起，為病患提供更為專業(yè)和周到的服務(wù)。而參加“中國河南曙光健士集團‘俄羅斯商務(wù)考察團’”的該公司總經(jīng)理姜雪麗，正同他們的“事業(yè)合伙人”溝通交流，建立進一步關(guān)系，取眾之長，共推醫(yī)械事業(yè)發(fā)展。

　　“處處留心皆學(xué)問”，一個偶然的機會，促使姜總經(jīng)理豁然開朗，創(chuàng)造性地開辟出經(jīng)營新模式。那是今年初，在器械公司年會上，集團公司劉現(xiàn)印董事長的致辭，很有見地，他希望前來參會的曙光健士集團公司的客人、大印醫(yī)療器械渠道經(jīng)銷商和大印醫(yī)械公司的員工，勇于擔起企業(yè)責任，為病患送去優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，保持企業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢，走活經(jīng)營新路。深耕醫(yī)械行業(yè)沃土的姜雪麗，立刻悟出了其中深意，便牢記這一囑托。在調(diào)研和考察中，一個念頭閃現(xiàn)出來，何不以“三個升級”，來服務(wù)客戶，推進事業(yè)發(fā)展�！叭齻�升級”，一是渠道升級。上與生產(chǎn)企業(yè)曙光健士集團，下與數(shù)十家渠道經(jīng)銷商一起，結(jié)為“事業(yè)合伙人”或“事業(yè)一伙人”，同心協(xié)力做足醫(yī)療器械事業(yè)。二是經(jīng)銷產(chǎn)品升級。將曙光健士集團匯知康公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品引進南陽，服務(wù)客戶和病患。三是“服務(wù)升級”。提升服務(wù)質(zhì)量，增加“體驗式”、“適應(yīng)式”服務(wù)，以客戶的最終評判為服務(wù)標準，拉近雙方距離，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

　　“三個升級”最難的是“渠道升級”，焦點在于能否成為“事業(yè)合伙人”。為將這一理念落到實處，器械公司從內(nèi)部入手開展探索。首先改變了員工持股比例，做到人人持股，然后擬定了“分紅股分紅方案”，使全員增強了主人翁意識。其次，實行了部門核算機制，以成本控制為導(dǎo)向，建立了牢固的“合伙人”關(guān)系。再次，借助晨會、培訓(xùn)會等時機，講解協(xié)作共贏道理，統(tǒng)一思想，以落實“上下游一體化服務(wù)”的要求。與此同時，該公司主動提出，上聯(lián)生產(chǎn)企業(yè)，下牽渠道經(jīng)銷商，通過“營銷公約”的方式，建立良好的經(jīng)營秩序，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更直接、更好地服務(wù)病患，兌現(xiàn)共同承諾。

　　站在不同高度審視，“三個升級”利好各方，器械公司正在踐行。

　　(崔國安 鄧夢君)