及時(shí)送貨

　　進(jìn)入仲夏，南陽大地上已是驕陽似火，位于城區(qū)車站南路的南陽市大印醫(yī)療器械有限公司，則是一派勞動(dòng)景象。6月16日，一個(gè)普通的日子，“大印器械人”揮汗如雨，忙碌工作著：

熱情服務(wù)

探討服務(wù)升級(jí)辦法

　　姜雪麗，器械公司總經(jīng)理。在召開完晨會(huì)后，驅(qū)車趕赴社旗縣某客戶處，一起商議渠道銷售事宜。最近一段時(shí)間，她一直穿梭于市縣區(qū)客戶之間，積極落實(shí)“事業(yè)合伙人”的創(chuàng)新之舉。在她的理念中，這一創(chuàng)新有利于渠道市場(chǎng)的穩(wěn)定，有利于履行企業(yè)責(zé)任，有利于將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療器械及時(shí)送達(dá)病患，幫助他們?cè)缛湛祻?fù)。

　　郭陽，器械公司質(zhì)量安全管理員。在開完晨會(huì)后，便忙著出庫(kù)登記。偌大的庫(kù)房，對(duì)他來說再熟悉不過了。產(chǎn)品型號(hào)、堆放位置、剩余件數(shù)等等，可以說是如數(shù)家珍，清清楚楚。他還不止于做好進(jìn)出貨工作，還和團(tuán)隊(duì)成員一起，將貨品裝載上車，安全送達(dá)目的地。這種簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，他一干就是13年，毫無怨言，足見他的敬業(yè)態(tài)度。

　　王鑫，市場(chǎng)開發(fā)部業(yè)務(wù)員。聽完了晨會(huì)工作安排，即按照事先與客戶的約定，去送貨上門。入職一年多來，他熟知了“健士”牌醫(yī)械產(chǎn)品的性能，學(xué)會(huì)了終端市場(chǎng)開發(fā)的技能，也逐漸適應(yīng)了日趨激烈的銷售競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在他看來，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓病患樂享盡心服務(wù)，是其職責(zé)所在，讓大眾健康則是從業(yè)者的最高追求。從這一理念出發(fā)，他不計(jì)個(gè)人得失，用私家車送貨上門，已是常態(tài)。

　　喬曉偉、劉民建、李全學(xué)，人稱公司服務(wù)部“鐵三角”，“送貨及時(shí)，到位服務(wù)”，是他們的目標(biāo)。近來，他們又拓展了服務(wù)內(nèi)涵，就是幫助客戶整理庫(kù)房，將“健士”產(chǎn)品堆放整齊，體現(xiàn)出了“服務(wù)升級(jí)”的多種形式。

　　普通的勞動(dòng)，付出的是體力和智力，得到的是價(jià)值的展示。大家用辛勤的勞動(dòng)，來詮釋服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，展現(xiàn)的則是全員敬業(yè)的高度。

　　敬業(yè)高度來自于對(duì)企業(yè)的熱愛。大印器械公司成立13年來，就像磁石一樣，引來了不少有志之士建功立業(yè)。大家感恩公司平臺(tái)，以敬業(yè)回報(bào)公司，使公司長(zhǎng)盛不衰。不僅如此，大家還順勢(shì)而為，不斷創(chuàng)新，將公司改為股份制，全員成為股東，使公司活力倍增，業(yè)績(jī)不斷提升。這種提升又激發(fā)了全員的愛企愛崗熱情，凝心聚力，推動(dòng)公司穩(wěn)健發(fā)展。

　　敬業(yè)高度來自于對(duì)職業(yè)的危機(jī)意識(shí)。市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)的，競(jìng)爭(zhēng)是靠實(shí)力的。大印器械公司員工始終充滿著對(duì)職業(yè)的敬畏，認(rèn)真做好每道工序，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的完好無損。他們不擅長(zhǎng)花言巧語，也沒有豪言壯語，但他們心里一直牢記著劉現(xiàn)印董事長(zhǎng)常說的一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作。”這句話，讓職業(yè)更加神圣，也激勵(lì)著眾人“活要干好，飯才吃飽”，義無反顧，敬業(yè)工作。

　　敬業(yè)高度來自于同事間的支持幫助。“團(tuán)結(jié)就是力量”是該公司的團(tuán)隊(duì)之歌，他們不僅是這樣唱的，也是這樣做的。在公司，他們健全了崗位職責(zé)、操作流程等機(jī)制，建立了晨會(huì)、談心會(huì)、業(yè)績(jī)考評(píng)等制度，也開展了“我為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策”、拓展訓(xùn)練、文體比賽等活動(dòng)，為的是擰成一股繩，調(diào)動(dòng)全員積極性，推進(jìn)工作有序開展。他們還在緊張的勞動(dòng)競(jìng)賽中，開展了“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)隊(duì)友相互幫助，共同提高。4個(gè)團(tuán)隊(duì)明爭(zhēng)暗賽，展示出的是服務(wù)的升級(jí)和服務(wù)的境界，更是敬業(yè)的高度和敬業(yè)的成果。

　　(大印集團(tuán) 崔國(guó)安 鄧夢(mèng)君)