莊玉麗 高嵩 攝

　　本報記者 楊東梅  

　　莊玉麗，中國郵政集團公司南陽市宛城區分公司白河投遞部投遞員。34歲的她勤勞、樂觀，連年被評為“服務標兵”。同事們都喜歡與她相處，客戶則親切地稱她為“鐵姑娘”。

　　2012年底，莊玉麗進入白河投遞部成為投遞員，負責伏牛路中段和長江路西段區域的報刊、包裹投遞和攬收工作。此時，這個段道的年報刊流轉額只有6萬多元，她的工資也僅有一兩千元，但莊玉麗不怕苦累，暗下決心要干出成績來。

　　腿勤、手勤、嘴勤，是她對自己的要求。見人多打招呼、常微笑；客戶需要寄信取物她義務幫忙；老人活動不便，她爬上爬下遞東西；沒有電梯，她硬是走樓梯把一米多長的學習桌扛上4樓客戶家里……客戶們都佩服地稱她為“鐵姑娘”，對她越來越信任，她攬收的包裹、報刊數量連年攀升。2016年，莊玉麗所在段道的報刊流轉額突破13萬元，幾乎是她接手時的2倍。

　　莊玉麗的熱心不僅表現在工作上，更體現在工作之外，同事們經常開玩笑說她“愛管閑事”。但她很開心：“跑的小區多，一些飯店、水站常托我找工人，我介紹的人他們都喜歡用，說放心。段道上還有幾個老人讓我幫忙存取錢，兩三萬元的現金、銀行卡、身份證都交給我，那種被信任的感覺，很幸福。”

　　正是因為“愛管閑事”，她的客戶粘度非常高，一到報刊征訂季，客戶們紛紛主動續訂，一些客戶還自發向鄰居、親朋推銷，幫她介紹業務。

　　采訪中，莊玉麗的同事不停夸贊她：“整天都笑瞇瞇的，心態好，能干，從來不知疲倦。”