多家旅行社第一時間啟動曼谷應急預案小組國內赴泰旅游團組的行程一般不會涉及這次出事的四面佛及其周邊景點。各大旅行社公布了客戶服務熱線、緊急熱線、自由行緊急熱線電話等。
當地時間8月17日，泰國曼谷市中心旅游景點四面佛附近發生爆炸事件。事件發生后，國內旅行社迅速行動，采取多種方式了解在泰游客的安全情況。記者了解到，攜程旅行網、中旅總社、國旅總社、凱撒旅游、眾信旅游、康輝旅游、海濤旅游、去哪兒網、同程旅游等都在第一時間緊急啟動應急預案小組，通過電話、短信、微信等方式第一時間確認在泰國的團隊和自由行客人安全情況。
記者從各旅行社獲悉，當地團隊均有專業領隊、導游進行陪同，建立起了應急事件聯絡網、境外領隊微信群等，逐一落實每一位在泰游客的情況。相關領隊、操作能夠第一時間作出及時響應。很多旅行社、旅行網公布了客戶服務熱線、緊急熱線、自由行緊急熱線電話等。
截至發稿時，國家旅游局提醒在泰國中國公民加強安全防范，并未叫停赴泰旅游。18日當天，有多個旅游團按原計劃赴泰國旅游。同時，正在泰國的旅游團行程大多也未受影響，不少團隊游客將正常按計劃返回國內。
團隊游
行程一般不涉及“四面佛”景點
凱撒旅游、眾信旅游、康輝旅游等旅行社相關負責人表示，四面佛在團隊產品很少涉及，目前泰國曼谷境內所有團隊不在事發區域，行程并未受到太大影響。
捷達旅游市場推廣中心總監楊維一解釋，赴泰團組的行程一般不會涉及這次出事的四面佛及其周邊景點。發生爆炸的地方，多為自由行客人單獨前往。截至目前，捷達旅游在泰游客近1000人，全部平安無事。記者了解到，中國團組去得最多的曼谷景點為玉佛寺、大皇宮。
中旅總社相關負責人表示，已發布了對在泰國領隊的緊急通知：務必確保安全第一。在曼谷以外的團隊，也已經對明天的行程做了相應調整。
對于曼谷目前還在特殊狀態，有可能會造成曼谷交通癱瘓，18日回國的團隊也會盡早趕赴機場，并在機場做好相應的防范工作。次日即將出發的團隊，也會根據實際情況和客人意見現場處理。
自由行電商平臺
提供緊急援助服務
協助客人退訂酒店
記者獲悉，對于8月17日和18日開始入住曼谷酒店的客人，如果客人要求取消相關酒店訂單，攜程免費取消。同時攜程公布國際酒店服務熱線，回答客人疑問、提供幫助；攜程還緊急聯系曼谷機場周邊酒店，積極獲取保留房，盡最大努力安排客人轉移。
目前，攜程宣布為自由行游客全面開通泰國自由行“微領隊”服務，攜程專業人員和專家通過微信群為自由行游客隨時隨地提供咨詢幫助，并讓最近出發去泰國的客人在群里互助互通。攜程同時承諾，凡預訂8/18出發——8/21出發前往曼谷一地以及所有經曼谷并在曼谷停留的連線產品的自由行客人，如要求退訂，涉及曼谷段的酒店無損全退，機票部分也盡量幫客人協調減少損失。
此外，自由行移動電商平臺“淘在路上”表示，凡8月18日起，10天內出行參加“曼谷當地游”商品的用戶，可隨時無條件免損退訂。
此外，“淘在路上”平臺發揮App在行程管理上的優勢，運用LBS技術，向位于爆炸點5公里范圍內的用戶做了重點推送，并提供關懷協助。
