□東方今報·猛犸新聞 記者 宋迎迎
6月20日，記者從省政府辦公廳獲悉，我省近日正式出臺《關于加強社會公共服務平臺與110報警服務平臺協調聯動機制建設的意見》（下稱《意見》），《意見》明確，今后對于110和警務求助以外的各類職能部門求助熱線，將統一整合到我省“12345”社會公共服務平臺上，為公眾提供“一站式”的服務。
《意見》要求，各省轄市、縣（市、區）政府要以“12345”政府熱線電話為基礎，整合對接除110平臺外政府各職能部門非警務類求助服務平臺資源，將12345作為統一號碼，建設統一的12345社會公共服務平臺，為群眾提供“一站式”服務。
根據《意見》，12345平臺在受理群眾訴求，或者接到110平臺轉交的非警務類訴求后，要按照各職能部門職責分工，及時轉交其設立的平臺辦理。
《意見》強調，各級各部門要完善工作機制，在確保信息安全的基礎上，實現12345平臺與110平臺、12345平臺與各職能部門平臺互聯互通、協調聯動，確保公眾訴求渠道暢通并得到及時有效處置。
