猛犸新聞?東方今報見習(xí)記者 王琳/文圖
8月30日，河南省商務(wù)廳在鄭州召開了全省家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)推進會暨家政信用信息錄入培訓(xùn)會。記者現(xiàn)場了解，我省家政信用信息平臺將于9月初正式上線，要求全省所有大型家政企業(yè)在平臺上線后的兩個月內(nèi)建立信用記錄。
隨后，會議還針對家政企業(yè)和服務(wù)人員組織開展了信用信息錄入培訓(xùn)，并為2018年在全省重點家政服務(wù)品牌企業(yè)評選中，脫穎而出的雪絨花、大豫、愛子緣等30家知名家政品牌機構(gòu)頒發(fā)了獎牌。
我省家政行業(yè)存在發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題
隨著生活節(jié)奏的加快，擺脫繁瑣家務(wù)勞動、實現(xiàn)家務(wù)勞動社會化已成為每一個城市家庭的迫切需要。尤其是隨著近年來人口老齡化、家庭小型化和“全面二孩”政策的實施，居家養(yǎng)老、康復(fù)護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多層次多樣化家政服務(wù)需求持續(xù)呈剛性增長。近年來，家政服務(wù)消費一直處于高速增長的狀態(tài)，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)為一個重要的生活性服務(wù)行業(yè)，涉及千家萬戶。
據(jù)省商務(wù)廳廳長張延明介紹，河南作為人口大省，同全國一樣，存在著相當(dāng)大的家政服務(wù)需求。而就河南的家政行業(yè)來看，總體上發(fā)展態(tài)勢良好，但也存在一些突出問題，企業(yè)“小、散、弱”特點明顯，連鎖化、品牌化經(jīng)營比例低，市場競爭無序、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高。一些負面事件甚至惡性事件時有發(fā)生，人民群眾對此反映很大，服務(wù)員不安心、消費者不放心。出現(xiàn)這些問題的一個重要原因是信用建設(shè)滯后、信用體系缺乏，加快推進家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，不僅關(guān)乎家政行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，更關(guān)系人民群眾的安全。
家政信用體系建設(shè)是解決家政行業(yè)發(fā)展難題的關(guān)鍵舉措
誠信是企業(yè)賴以生存發(fā)展的基石，更是家政企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和生命線。家政服務(wù)業(yè)主要體現(xiàn)在人與家庭之間的服務(wù)，只有實現(xiàn)在誠信基礎(chǔ)上人與人認同感，才能實現(xiàn)“消費者——家政企業(yè)——家政服務(wù)員”之間的認可。
張延明表示，建立完善家政行業(yè)信用體系主要目的是營造一種良好的誠信氛圍，誰擁有良好的誠信，就讓誰更好地爭取到消費者，占領(lǐng)市場；誰的信用差，就驅(qū)逐和淘汰誰。通過家政信用體系促進服務(wù)水平提升，逐步培養(yǎng)“金牌”家政服務(wù)員，促進家政服務(wù)質(zhì)量提升，增強消費者的滿意度。建立完善家政信用體系，規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，已成為當(dāng)前推進家政行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。
“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”將于9月初正式上線，所有大型家政企業(yè)要在兩個月內(nèi)建立信用記錄
據(jù)悉，全省家政信用體系建設(shè)依照“政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、分步實施、強化應(yīng)用”原則，近期的重點工作是錄入家政企業(yè)和家政服務(wù)員的信息。在家政企業(yè)信息錄入上，“商務(wù)部家政業(yè)務(wù)平臺”將于9月初正式上線，全省110家大型骨干家政企業(yè)是重點，要在平臺上線后的兩個月內(nèi)建立信用記錄。
在家政服務(wù)員信息錄入上， 110家家政企業(yè)同時要在平臺上線2個月內(nèi)，為所管理或服務(wù)的家政服務(wù)員建立信用記錄。商務(wù)廳要求各地商務(wù)部門不僅要督促做好這些大型家政企業(yè)家政服務(wù)員信息錄入工作，還有盡早著手，推動所有家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄。
通過“互聯(lián)網(wǎng)+家政管理”模式，建立家政服務(wù)領(lǐng)域信用“紅名單”和“黑名單”制度
據(jù)介紹，信用信息重在應(yīng)用。以后將會依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+家政管理”模式，建立家政服務(wù)領(lǐng)域信用“紅名單”和“黑名單”制度。構(gòu)建家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵和失信懲戒機制，引導(dǎo)消費者在選擇家政服務(wù)時優(yōu)先考慮誠實守信企業(yè)和服務(wù)人員，引導(dǎo)行業(yè)組織在資質(zhì)認定、評級評價方面予以傾斜，政府在資金等方面爭取給予一定支持。
此外，對失信企業(yè)和服務(wù)人員將會實施跨部門聯(lián)合懲戒，加強監(jiān)管，對嚴(yán)重失信的，會同有關(guān)部門依法查處。通過實施家政企業(yè)“一企一證一碼”持證經(jīng)營，服務(wù)人員“一人一卡一碼”持卡上崗，培育知名品牌企業(yè)和“金牌”家政服務(wù)員，讓人民群眾放心消費、舒心消費，促進家政行業(yè)健康發(fā)展。
