原標(biāo)題：河南省消費者協(xié)會發(fā)布“雙十一”消費提示
大象新聞·河南交通廣播記者 于海洋
“雙十一”將至，為保障網(wǎng)絡(luò)購物高峰期消費者的合法權(quán)益，河南省消費者協(xié)會溫馨提示廣大消費者理性消費，注意網(wǎng)購安全。
一、選電商看實力
選擇品牌知名度高、實力強、售后有保障的大型網(wǎng)購平臺，此類平臺其一可以幫助消費者篩選和監(jiān)督電商賣家，其二可以在消費者權(quán)益受損時提供有效的售后服務(wù)。盡量選擇給消費者送“保險”的商家，可以購買“退貨險”，盡量減少自己因為沖動所造成的損失。有些優(yōu)質(zhì)商家在“雙十一”期間贈送“買假退賠”險，為消費者消費上保險。
對于不熟悉的網(wǎng)上商城、微信公眾號網(wǎng)店等，消費者應(yīng)仔細(xì)查看其資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇。
二、產(chǎn)品銷量評價不可全信
盡量選擇知名品牌商品，其質(zhì)量和售后服務(wù)相對有保障。對于價格遠低于正品、質(zhì)量又不輸正品的產(chǎn)品宣傳，消費者要多留心、多比較。同時，產(chǎn)品相關(guān)頁面顯示的銷量數(shù)據(jù)和評價曬圖僅供參考，消費者應(yīng)仔細(xì)辨別評論真假，詳細(xì)查看產(chǎn)品詳情，并結(jié)合自身實際需要購買，切勿親信商家夸大宣傳而沖動消費。
三、購買商品要謹(jǐn)慎選擇支付方式
付款前應(yīng)詳細(xì)閱讀活動的用戶規(guī)則，提防支付定金前被強制簽訂定金不退等預(yù)售協(xié)議，涉及到需要購買商品才能獲得紅包時，應(yīng)確認(rèn)清紅包的詳細(xì)使用規(guī)則，確定需要再做支付。建議消費者將商品提前放入購物車，時時觀察商品價格變化，確保各種促銷疊加后的“真實惠”。應(yīng)選擇可靠的第三方支付方式付款，謹(jǐn)慎選擇可直接進入對方賬戶的支付，以防權(quán)益受損。
四、快遞物流需謹(jǐn)慎選擇
消費者應(yīng)做好“雙十一”快遞物流滯后的準(zhǔn)備，接受商家提供的物流服務(wù)同時及時關(guān)注物流進展，如必須另行選擇快遞物流服務(wù)，需選擇口碑好、售后服務(wù)有保障的快遞物流服務(wù)提供者。《中華人民共和國電子商務(wù)法》中明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外”。
“雙十一”期間消費者應(yīng)做到：1。科學(xué)理性消費，不盲從、不沖動；2。妥善保存商品信息、支付訂單、聊天記錄等購物憑證；3。選擇消費分期等消費金融服務(wù)時務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款，以防個人信用受損；4。如遇消費糾紛可先行與經(jīng)營者或第三方平臺協(xié)商解決，如無法達成和解，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進行投訴。
電商企業(yè)平臺本身有自己的維權(quán)途徑和維權(quán)團隊，一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過平臺進行維權(quán)投訴，并及時提供相應(yīng)的憑證，等待平臺商客服的介入。如不能協(xié)商解決的，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門投訴和反映。
