原標題：《鄭州東站候車廳增加1000張座椅 做足“功課”迎接春運“大考”》
2020年春運自1月10日起至2月18日止，節前15天，節后25天，為期40日天的春運，鄭州東站預計發送旅客528萬人次，日均13.2萬人次，同比去年增長43%。為實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的總體目標，鄭州東站將進一步提高服務質量，做到保春運安全，保春運秩序，提高運力保障，提高服務質量，最大限度滿足廣大旅客出行需求。
為滿足2020年春運旅客運輸需求，鄭州東站將在春運期間啟用新的列車運行圖，該運行圖實施后，車站停站列車663 列，預計加開臨客列車135趟，主要開往西安、北京、上海、武漢、南陽等方向。此外，根據目前余票情況顯示，預計節前主要以學生流和到達流為主，客流高峰將出現在1月21日至23日（陰歷臘月二十七至臘月二十九），節后客流以返校流和務工流為主，預計自1月31日（正月初七）起客流將進入持續高峰，至春運結束。
為了確保圓滿完成春運各項任務，努力實現2020年“開門紅”，鄭州東站以安全、秩序、服務為重點，為旅客打造舒心旅途，確保旅客走得安心，走得放心。
安全保障
為確保旅客出行安全，鄭州東站充分研判客流高峰時段和組織難度較大的重點車次，細化制定“一日一案”“一車一案”。強化旅客進站組織工作，增加始發車次檢票口人員，提前做好旅客放行準備，加強宣傳組織引導，及時做好站臺、候車廳的協調聯控，并根據客流情況設置隔離欄，確保進站旅客安全有序。同時，車站還加強站臺乘降組織，規范站臺工作流程，嚴格落實卡控措施，加大在扶梯、車廂門口等地的客流引導力度，有序組織旅客排隊候車，嚴防旅客對流擁擠，確保旅客乘降安全。
在安檢查違方面，該站實行驗證安檢模塊化，車站值班干部、值班警務人員交替盯控客運安檢查危，檢查指導安檢查危工作措施落實，對實名制驗證、安檢查危的進站疏導和檢查質量，認真核對票、證、人信息，嚴格落實“行李、旅客”兩個100%安檢標準，堅決把危險品堵在站外車下。
與此同時，車站還時刻關注天氣變化，提前安排部署，確保應急有備、處置有序。與地方政府和站區各交運企業建立“安全聯防、服務聯程、運力聯動、信息聯通”的“四聯”應急協作機制，遇列車大面積晚點造成旅客滯留等情況，這個站將及時協調站區綜管辦應急中心，加開或延長公交、地鐵、出租車、長途汽車營運時間，充分做好聯程服務，確保滯留旅客安全、有序離站。
秩序保障
為保障旅客購取票順暢，該站及時優化票務業務，在各售票處設置53臺自動售票機、51臺自動取票機，10個專用退改簽窗口、5個商務座優先窗口、5個軍人依法優先窗口、5個無障礙窗口、3個“鐵路暢行”常旅客會員服務窗口和2個中鐵銀通卡辦理窗口，新增20臺購票信息單自助打印機，滿足不同旅客購票需求，壓縮排隊時間，維護良好售票秩序。
為應對春運井噴式客流，該站采取“內部挖潛加班、機關人員幫班、外部借力補班”等方式，充實現場客運組織力量。結合各崗位實際劃定備班人員標準，靈活調配人員，確保隨時拉得出、頂得上。甄選業務熟練、經驗豐富的管理干部在客流高峰時段到站臺等關鍵崗位幫班支持。同時，協調駐軍部隊及相關院校抽派60名武警官兵和84名青年志愿者，116名客運職工組成的“戰狼先鋒服務隊”到檢票口、進出站口、售票廳等處協助做好秩序維護和旅客服務工作。
春運期間，車站還將首次提供“緊急換乘引導服務”。利用新的智能旅客服務平臺和APP終端，實時獲取列車換乘旅客信息，在檢票口安排志愿者，為換乘時間少于20分鐘的旅客提供后續列車位置精準接續引導服務，讓旅客換乘更快捷。
服務保障
在確保旅客出行順暢的同時，車站還持續深化“廁所革命”，對本站14處衛生間的設施設備進行全面整治，更換墻磚、地磚、便池、洗手臺，重點整修下水不透、沖水不暢等問題，并擺放綠植點綴，使廁所環境煥然一新。建好用好“四區一室”和“醫療志愿服務站”，加強宣傳引導，完善服務功能，為旅客帶去溫馨舒適的服務體驗。
此外，該站還將通過車站信息屏、智能服務查詢機、12306網站、主流媒體和車站“雙微平臺”實時公布余票信息。在站內投入230部手持終端機，為客運組織提供強大信息支撐，方便服務旅客。同時，車站還貼心為旅客提供遺失物品的“訂單式”寄送服務，對列車移交和站區旅客遺留的遺失物品，主動與旅客聯系溝通，核對確認后遵循旅客意愿，及時聯系列車進行車遞，或者征得旅客同意幫助旅客通過快遞，讓遺失物品“追的上、趕得及、遞的快”跟隨主人回家團聚。
針對鄭渝、鄭阜“兩線十站”開通不久，客流驟增的實際，該站還在候車廳增加1000張座椅，方便旅客休息。首次在候車廳中央服務臺增設改簽功能，春運期間安排人員為旅客提供快捷改簽服務，從而讓服務臺具備咨詢解答、醫療救助、投訴受理、重點旅客預約、快遞服務和快捷改簽等多種功能，真正實現“一站式”多功能全方位服務。
