來(lái)源：猛犸新聞
原標(biāo)題：《記者跑腿丨周口12歲男孩用手機(jī)偷玩游戲 充值4萬(wàn)多元 記者實(shí)探：網(wǎng)上搜身份證號(hào)即可完成實(shí)名認(rèn)證》
猛犸新聞·東方今報(bào) 周蘭 見(jiàn)習(xí)記者劉旭/文圖
三分鐘刷三次648元、最高一筆訂單6480元、用父親身份證連續(xù)登錄游戲一個(gè)月……這些行為都來(lái)自周口商水縣一個(gè)12歲的男孩劉某。其父母和爺爺在外務(wù)工，長(zhǎng)期與奶奶生活。寒假期間，他用爺爺?shù)氖謾C(jī)做作業(yè)，無(wú)意間看到一款名為“球球大作戰(zhàn)”的手游，便在寫作業(yè)的同時(shí)開(kāi)始了玩游戲。從放假到開(kāi)學(xué)一個(gè)月的時(shí)間里，總計(jì)游戲充值44298元，劉某家人向該游戲所屬公司客服兩次提供手機(jī)充值截圖等相關(guān)資料進(jìn)行退款申訴，對(duì)方客服均回復(fù)稱不足以證明當(dāng)時(shí)的相關(guān)充值行為由孩子本人完成。對(duì)此，劉某家人表示很無(wú)奈，3月29日劉某的爺爺劉心芳向猛犸新聞·東方今報(bào)反映此事，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
12歲男孩用家人手機(jī)做作業(yè)發(fā)現(xiàn)手游，充值44298元并認(rèn)為是虛擬的
三月中旬，在工地打工的劉心芳閑暇時(shí)間翻看手機(jī)支付寶余額，發(fā)現(xiàn)莫名其妙少了四萬(wàn)余元，同時(shí)微信也少了四千塊錢，不會(huì)玩手機(jī)的他連忙給遠(yuǎn)在杭州的兒子打電話。與兒子溝通后，劉心芳聯(lián)系了支付寶客服，通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，四萬(wàn)多元全部用于游戲充值，他這才想起寒假在家用過(guò)手機(jī)做作業(yè)的12歲孫子劉某，并進(jìn)一步的了解情況。
在老家，12歲的孫子一直由奶奶照看，年前，因?yàn)閾?dān)心疫情加重，在外務(wù)工的劉心芳提前回到了老家，兒子則決定不回去。“我們那正改良廁所，我在外面一直忙，孩子當(dāng)時(shí)要用我的手機(jī)做學(xué)校布置的家庭作業(yè)，所以手機(jī)一直在孩子那里。我和老伴年齡也都大了，也不怎么會(huì)玩手機(jī)……”劉心芳說(shuō)，從支付的訂單來(lái)看，孩子是從2月2日放假開(kāi)始，到3月1日開(kāi)學(xué)，登錄有一個(gè)月時(shí)間。
根據(jù)充值記錄，訂單支付時(shí)間大都在凌晨，支付金額從30元到600多元不等，其中最高一筆6480元。充值金額支付寶為40298元，微信充值4000元，在寒假期間總共充值44298元。劉心芳介紹，劉某的游戲賬號(hào)所綁定的身份證來(lái)自其父親2008年的一代身份證，這張老舊的身份證被劉某在家里找到并進(jìn)行使用。而充值的支付密碼也完全是劉某本人支付，“前年我兒子在我的手機(jī)上用支付寶幫我理財(cái)，設(shè)置密碼時(shí)孩子在他旁邊，看到就記住了，這次他玩游戲，試了兩次后就打開(kāi)了，所以就用了。平時(shí)家里放兩三百現(xiàn)金孩子也不敢拿，問(wèn)了他是否用手機(jī)玩游戲他也承認(rèn)了，孩子認(rèn)為游戲里都是虛擬的，所以充值也是虛擬的。”劉心芳說(shuō)。
家屬多次致電客服，兩次申訴退款被拒
劉心芳聯(lián)系到孩子所玩的“球球大作戰(zhàn)”游戲所屬公司客服，想進(jìn)行退款，他按照客服要求收集了未成年人進(jìn)行游戲充值的相關(guān)資料，兩次申訴均沒(méi)有通過(guò)。
劉心芳說(shuō)，他第一次致電客服后，為了證明是未成年人進(jìn)行游戲充值，根據(jù)要求，他調(diào)取了二月份的手機(jī)通話記錄，并讓孩子父親在杭州調(diào)出了其手機(jī)通話記錄，同時(shí)，還提供了孩子及父親的定位以證明孩子父親并未在家。此外還有支付訂單截圖及文字情況說(shuō)明等，將所收集到的資料通過(guò)郵箱發(fā)給了公司客服，三天以后，劉心芳收到郵件回復(fù)，稱提供的所有記錄不足以證明當(dāng)時(shí)的相關(guān)充值行為是由孩子本人完成，仍需繼續(xù)嘗試收集相關(guān)證明后進(jìn)行提供發(fā)送，屆時(shí)如查核情況屬實(shí)，則將回復(fù)做進(jìn)一步處理。
被拒后，劉心芳又讓孩子本人錄視頻解說(shuō)及演示，并且讓杭州的父親拍了目前所使用的三代身份證圖片，加上之前手機(jī)的相關(guān)材料，他通過(guò)郵箱的方式再次進(jìn)行申訴。三天后沒(méi)有收到回復(fù)劉心芳電話聯(lián)系了客服，對(duì)方客服表示材料不足以證明是未成年人本人進(jìn)行的游戲充值。
公司工作人員表示非常重視此事，會(huì)盡快解決
企查查顯示，巨人網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司（原上海征途網(wǎng)絡(luò)有限公司）成立于2004年11月18日，是一家上市公司。以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榘l(fā)展起點(diǎn)，集研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售為一體的綜合性互動(dòng)娛樂(lè)企業(yè)。自主研發(fā)了《征途》系列、《江湖》、《仙俠世界》、《球球大作戰(zhàn)》等幾十款端游和手游。據(jù)了解，《球球大作戰(zhàn)》是一款可與全球玩家實(shí)時(shí)對(duì)戰(zhàn)的休閑競(jìng)技游戲。
3月30日，記者電話聯(lián)系了該公司客服，電話客服查詢到郵件客服所給出的回復(fù)，并表示可以再提供新的材料證明未成年人進(jìn)行游戲充值。隨后，該公司的工作人員聯(lián)系到記者表示對(duì)此事很重視，將會(huì)進(jìn)行核實(shí)并盡快處理。
電話中，工作人員告訴記者，通過(guò)客服反饋，公司非常重視，并第一時(shí)間致電記者了解此事，希望與孩子家長(zhǎng)取得聯(lián)系，核實(shí)信息，安排人員處理此事。同時(shí)，也需要一段時(shí)間處理此事但會(huì)盡快推進(jìn)事情解決。若有后續(xù)進(jìn)展也會(huì)聯(lián)系記者，此次通話只作為一次溝通，不等于官方回復(fù)。
男孩用父親一代身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，記者實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)非本人姓名及身份證也可
據(jù)劉心芳介紹，孩子玩游戲?qū)嵜J(rèn)證所使用的身份證為其父親放置在家很久的一代身份證，因?yàn)樯矸葑C號(hào)碼和現(xiàn)在使用的三代身份證號(hào)碼一樣，所以當(dāng)時(shí)就直接輸入號(hào)碼，沒(méi)有通過(guò)拍照的方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
對(duì)此，記者也進(jìn)行了深入體驗(yàn)。首先是作為游客登錄，只綁定了手機(jī)號(hào)碼而沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，作為游客模式是可以玩游戲的，但如果想購(gòu)買“魔法”裝備等，則會(huì)彈出“實(shí)名注冊(cè)提示“，需要填寫姓名及身份證號(hào)。
記者隨機(jī)找到一個(gè)已滿18歲的成年人身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，再次點(diǎn)開(kāi)”魔法“裝備等設(shè)置，彈窗里每個(gè)裝備下面都有購(gòu)買金額，同時(shí)還有”棒棒糖“”金蘑菇“等虛擬貨幣，但這些虛擬貨幣也可通過(guò)支付的方式購(gòu)買，比如1元錢購(gòu)買12個(gè)金蘑菇，648元購(gòu)買14000個(gè)金蘑菇等，而在這些“金蘑菇”下方標(biāo)有價(jià)格字樣，選擇后可通過(guò)支付的方式進(jìn)行購(gòu)買，即可獲得。
此外，記者又隨機(jī)找到一個(gè)未滿18歲的身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，此次記者隨機(jī)輸入了一個(gè)“張三”的名字，又輸入了身份證號(hào)，則顯示已實(shí)名注冊(cè)。點(diǎn)擊裝備等設(shè)置準(zhǔn)備進(jìn)行購(gòu)買時(shí)，出現(xiàn)彈窗提示因是未成年人，已超過(guò)規(guī)定登錄游戲時(shí)間，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建議合理安排游戲時(shí)間。同時(shí)，在搜索引擎上搜到一張來(lái)自甘肅1998年小伙的身份證實(shí)圖，記者以“光頭強(qiáng)”的名字加上身份證號(hào)碼在該游戲平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，隨后彈出已注冊(cè)。
律師：未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意是無(wú)效行為，家長(zhǎng)有權(quán)要求退還費(fèi)用
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。根據(jù)民法典第一百四十五條規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。
本案中，12歲的未成年人的大額游戲額充值，超出了其年齡和智力狀況，如果未經(jīng)家長(zhǎng)同意，該行為是無(wú)效的。無(wú)效的民事行為，自始無(wú)效，取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還。因此，家長(zhǎng)有權(quán)要求游戲公司退還上述費(fèi)用。
此外，如果游戲平臺(tái)非實(shí)名認(rèn)證也可注冊(cè)，就無(wú)法杜絕未成年人用家長(zhǎng)信息注冊(cè)登陸問(wèn)題的出現(xiàn)，平臺(tái)即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。
