來源：鄭州發(fā)布
原標(biāo)題：《開門換鎖花1100元，女孩質(zhì)疑遭遇開鎖“刺客”》
預(yù)約一個價，上門一個價，你在生活中有沒有遭遇這樣的消費(fèi)“刺客”？石女士在網(wǎng)絡(luò)平臺下單預(yù)約開鎖服務(wù)，師傅上門一番操作后報(bào)出1100元的服務(wù)費(fèi)用，她認(rèn)為自己被套路挨宰了，希望相關(guān)部門對此進(jìn)行關(guān)注。
開門換鎖遭遇消費(fèi)“刺客”？
12月4日夜，石女士下班回家遇到了難題，手中的鑰匙插入鎖孔后沒能打開房門，才想起來門里面插有鑰匙沒拔出來，她立即在線上支付120元預(yù)約開鎖師傅上門解決問題。
“線上下單說是明碼報(bào)價，但是發(fā)生的事和網(wǎng)上說的消費(fèi)‘刺客’一模一樣。”石女士說，開鎖師傅檢查鎖具后，稱使用平常的方法打不開房門，需要“暴力開鎖”才能解決問題，隨后破壞鎖具的鎖身和鎖體打開了房門。
鎖具被暴力破壞后，石女士不得不選擇安裝新的鎖具，開鎖師傅下樓將新的鎖具拿了上來，“之后他把鎖身、鎖體擺出來，說這個多少錢、這個多少錢、這個多少錢……”
“開門費(fèi)200、門把手200，還有鎖體、鎖芯、開門費(fèi)，都要錢！下來付了1100！”新鎖安裝完畢，石女士支付換鎖費(fèi)用時，被對方報(bào)出的各項(xiàng)名目及總價格嚇住了，1100元已經(jīng)是預(yù)約下單支付費(fèi)用的9倍多。
此后，她又通過網(wǎng)購平臺進(jìn)行比較，認(rèn)為所換鎖芯品質(zhì)普通、實(shí)際價位不到100元，但與商家聯(lián)系要求退回部分費(fèi)用又遭到了拒絕，隨后她將問題反映到鄭州發(fā)布·鄭在辦“城市服務(wù)臺”，希望幫忙協(xié)調(diào)退費(fèi)并提醒其他消費(fèi)者小心身邊的“陷阱”。
商家因“違規(guī)”經(jīng)營遭限制
石女士表示，因?yàn)樯碳椅撮_通在線問答，她撥打手機(jī)號咨詢時，對方提供的價格在自己的預(yù)期之內(nèi)，但上門服務(wù)時的“套路”和對實(shí)際情況添油加醋各種名目的收費(fèi)，讓她對最終產(chǎn)生的費(fèi)用十分不滿，整個消費(fèi)的感受也很差勁。
12月12日，石女士將自己的遭遇反映至下單平臺及12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，希望平臺和市場監(jiān)督管理部門對此類消費(fèi)“刺客”行為進(jìn)行處理和處罰，同時希望商家能夠退回部分費(fèi)用。
13日上午，記者與下單平臺聯(lián)系，工作人員表示將根據(jù)實(shí)際情況再次與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)。從商家團(tuán)購頁面可以看到，該頁面已標(biāo)注“商戶存在違反平臺規(guī)則的行為”，工作人員表示該商家此前因違反平臺規(guī)則，平臺已對商家項(xiàng)目進(jìn)行限制，以對消費(fèi)者提供參考和提醒。
除了被限制經(jīng)營和標(biāo)注提醒內(nèi)容的公司外，這家品牌開鎖換鎖公司的另兩家連鎖店鋪仍在正常經(jīng)營，其中“上門開鎖（普通門鎖、普通室內(nèi)門）”費(fèi)用為48元，“全市上門普通門、防盜門索具安裝”服務(wù)的標(biāo)價為200元。
遇到“刺客”可打12315求助
不少人在遇到房門被鎖、馬桶堵塞、房屋漏水、家電維修等情況時，經(jīng)常會考慮通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約維修人員上門服務(wù)，但家政維修人員素質(zhì)良莠不齊，也經(jīng)常出現(xiàn)各種“刺客”質(zhì)疑，相關(guān)的消費(fèi)糾紛也引來相關(guān)部門重視。
2022年12月，#央視曝光天價疏通馬桶騙局#話題登上微博熱搜。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，2022年上海警方就搗毀了一個以疏通管道為名，推銷高價管道疏通液的詐騙團(tuán)伙。通過他們疏通馬桶的消費(fèi)者，少則花費(fèi)三五千，多則上萬，最高一單高達(dá)19000元。
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師認(rèn)為，如石女士所述屬實(shí)，商家的上述“套路”行為已涉嫌多處違法，嚴(yán)重違反了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，比如存在引誘誤導(dǎo)、價格欺詐等情形，建議消費(fèi)者通過正規(guī)渠道并且保存好微信聊天記錄或錄音視頻等有關(guān)證據(jù)。
張律師提醒消費(fèi)者，交易過程中遇到商家強(qiáng)制交易的情況可以報(bào)警求助，如果有證據(jù)證明商家沒有進(jìn)行明碼標(biāo)價或者商家誘導(dǎo)、強(qiáng)迫交易等行為，即便已經(jīng)完成交易，依然可以撥打12315進(jìn)行投訴。
