來源：鄭州發(fā)布
原標(biāo)題：《“包過”沒過卻不退費(fèi)，客服：錢退不了，可以起訴我們！》
“培訓(xùn)學(xué)校承諾考試不過全額退款，我要求他們退款，一直在無故拖延。”12月18日，周口徐先生向鄭州發(fā)布·鄭在辦“城市服務(wù)臺(tái)”反映，支付12800元培訓(xùn)費(fèi)用通過河南省東之源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司參加臨床執(zhí)業(yè)考試，考試未通關(guān)后要求按照合同約定全額退款，被拖延數(shù)月后客服人員也消失了。
承諾考不過退款，咋一拖再拖？
“輔助甲方通過執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師技能考試，若甲方?jīng)]有通過考試，乙方承諾退款。”2023年5月27日至5月29日，徐先生分多次共支付12800元費(fèi)用參加河南省東之源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司提供的輔導(dǎo)課程，合同約定其所選專業(yè)為“臨床執(zhí)業(yè)”，班次為“技能VIP特訓(xùn)營(yíng)”，合同約定中的“承諾退款”項(xiàng)讓他覺得自己的選擇有了保障。
由于未能成功通過考試，徐先生于6月上旬提出了退費(fèi)申請(qǐng)，客服人員先是答復(fù)“公司會(huì)統(tǒng)一退款，已提交退款申請(qǐng)”，至月底又稱次月“3號(hào)給咱退，15個(gè)工作日”，而7月中旬又稱“遇到困難了，領(lǐng)導(dǎo)正在積極的找錢”，直至8月中旬仍未收到這家培訓(xùn)學(xué)校所說的退款。
徐先生稱自己是依合同約定提出的退費(fèi)申請(qǐng)，其提供的合同中明確約定“在規(guī)定的時(shí)間周期內(nèi)并滿足本協(xié)議約定的條件下，甲方在乙方的輔導(dǎo)下全面完成乙方所提供的課程學(xué)習(xí)以后，仍達(dá)不到考試合格分?jǐn)?shù)線，甲方有權(quán)按照本協(xié)議相關(guān)條款要求乙方退還學(xué)費(fèi)或繼續(xù)提供同一班次的重學(xué)服務(wù)”，且有關(guān)于退費(fèi)條件的約定“自本年度成績(jī)公布之日起15日以內(nèi)以書面形式向乙方提出申請(qǐng)”。
“錢沒退，一直拖一直拖，合同明確說‘不過包退’，之前聯(lián)系我的老師也聯(lián)系不上了，公司電話也打不通。”徐先生說，因?yàn)榕磺逶摴镜慕?jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，此前聯(lián)系自己的“老師”也不再回復(fù)追問，他覺得退費(fèi)希望變得越來越渺茫了。
公司
錢很難要回來了，不行就起訴！
河南省東之源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司成立于2022年12月27日，運(yùn)營(yíng)狀態(tài)為開業(yè)，注冊(cè)地址顯示為“花園路19號(hào)天豐大廈3樓整層”，法定代表人為任某，經(jīng)營(yíng)范圍包括招生輔助服務(wù)；特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）：營(yíng)利性民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。
任某，擔(dān)任河南省東之源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司等公司法定代表人、洛陽中系教育科技有限公司等公司股東、鄭州華仕教育咨詢有限公司及前兩家公司高管。其中河南省東之源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司在企業(yè)信用查詢軟件中顯示風(fēng)險(xiǎn)總量26、高風(fēng)險(xiǎn)8，另兩家公司先后于今年4月14日和10月11日被注銷。
2023年12月18日上午，記者在天豐大廈3樓未找到河南省東之源職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司，但整個(gè)樓層正在進(jìn)行裝修，樓下物管人員稱該公司已“不到半年，有幾個(gè)月了”。下午，記者撥打徐先生所說“老師”手機(jī)號(hào)，對(duì)方聽到學(xué)員名字后稱自己新入職，且客戶不是她承教的，并不認(rèn)識(shí)徐先生，此后說將聯(lián)系客戶處理問題，但拒絕透露該公司新址并掛斷了記者電話。
12月19日上午，徐先生再次與這名女“老師”聯(lián)系，對(duì)方卻稱錢很難要回來了，她也不想再管客戶退錢的事了，并提供了公司財(cái)務(wù)人員的手機(jī)號(hào)，建議徐先生直接與財(cái)務(wù)人員溝通交流，不行就起訴公司。
提醒
擦亮眼睛，勿輕信“包過”承諾！
19日下午2時(shí)40分許，記者撥打財(cái)務(wù)人員手機(jī)號(hào)未被接聽，隨后發(fā)送短信希望了解何時(shí)為徐先生退費(fèi)，并咨詢?cè)摴窘?jīng)營(yíng)范圍“業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）”與其實(shí)際存在的“輔助甲方通過執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師技能考試”及設(shè)立“技能VIP特訓(xùn)營(yíng)”行為是否矛盾及違規(guī)，但未收獲回復(fù)。
公務(wù)員考試、事業(yè)單位招聘、職業(yè)技能考證、教師招考……一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打著“考試不過、全額退費(fèi)”的幌子收取高額培訓(xùn)費(fèi)用，然而一旦未通過考試，承諾容易退費(fèi)卻難，又有網(wǎng)友向鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)來考證退費(fèi)難的求助。
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師指出，如果教育培訓(xùn)公司僅僅在招生過程中存在虛假宣傳、夸大承諾等行為，但其本身仍有師資能力向?qū)W員提供培訓(xùn)服務(wù)，那么其構(gòu)成違約，學(xué)員有權(quán)向法院提起民事訴訟，要求退款及賠償損失，同時(shí)有權(quán)向教育主管部門或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)；如果以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法故意騙取他人財(cái)物則涉嫌詐騙。
鄭州發(fā)布·鄭在辦“城市服務(wù)臺(tái)”再次提醒廣大學(xué)員，勿迷信“包過”“保過”宣傳，在進(jìn)行機(jī)構(gòu)選擇時(shí)，要多方面考察其信用資質(zhì)和師資力量、相關(guān)配套設(shè)施、售后服務(wù)等情況，認(rèn)真閱讀合同的重要條款，不要一次性繳納高額費(fèi)用，也不要太相信“包過班”“保過班”，應(yīng)當(dāng)擦亮眼睛，理性消費(fèi)。
